上海
为强化消费领域司法保障，切实解决群众身边的消费纠纷痛点，近日，奉贤区消保委联合区人民法院依托巡回法庭机制，针对某品牌珠宝首饰定制纠纷开展现场巡回审理，将法庭“搬”到群众家门口，实现消费维权“零距离”。
近年来，随着个性化需求崛起，珠宝首饰定制成为消费市场热点，但因定制标准不明确，合同条款不完善，双方预期差异等问题，引发不少消费纠纷，群众反映强烈。为精确破解这一领域维权难题，区消保委主动对接区人民法院，启动“巡回审判+消费维权”联动机制。
此次巡回审判选取某品牌珠宝首饰定制合同纠纷为典型案例（原告因定制戒托与约定款式不符，要求退款；报告称已按设计稿制作，且公司目前资金困难，拒绝一次性退款），由区人民法院民事审判庭林庆强法官主审。庭审过程严格遵循民事经济纠纷审理流程：法官结合《中华人民共和国消费者权益保护法》、《民法典》等相关法律法规向双方解读法律条文；考虑到纠纷涉及“个性化定制”且涉及金额较小等，法官引导双方通过“小额民事纠纷调解”方式解决争议。最终，被告同意退还原告全部款项，承诺分四期履行，并当场签署《调解协议书》。双方对处理结果均表示满意。
此次联合行动是奉贤区跨部门协同化解
消费纠纷的生动实践，凸显三大优势：
降低维权成本
将法庭设在社区（或商圈），消费者无需往返法院，节省了时间、交通等维权成本，真正实现“在家门口就能打官司”；
增强司法公信力
庭审过程公开透明（邀请部分群众旁听），既维护了司法权威，又让群众直观感受到“公平正义就在身边”；
强化社会共治
区消保委通过参与巡回审判，深入了解了珠宝定制领域的纠纷痛点（如“定制合同条款模糊”“设计稿确认流程不规范”），为后续规范行业经营（如推动企业完善定制合同模板）、开展消费教育（如提醒消费者“明确约定定制标准”）提供了依据。
未来，奉贤区消保委将持续聚焦群众需求，联合各部门，推动消费纠纷多元化解机制落地见效，共同营造“安全、放心、有序”的消费环境。
来源：奉贤消保、长三角消保委联盟
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
