山东
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为进一步提升12345热线诉求办理的精准度、规范性与服务温度，9月10日，济阳区行政审批服务局组织开展12345热线工作培训会。
本次培训重点聚焦以下三个关键环节：一是精准研判，对标提升。会议通报了2025年1-8月12345热线工单办理情况，深入分析当前工作推进中存在的难点、堵点问题，并针对性提出改进措施与技巧。二是规范解读，强基固本。组织与会人员对《12345热线网络回复市民工作规范》进行了重点研习，并针对当前工单办理中存在的问题，进行深入解读剖析。三是实例赋能，实操精进。结合近期典型案例和具体工单，围绕诉求件的规范流转、高效办结流程、关键办理要点、与来电对象的沟通技巧以及群众满意率提升路径等方面，开展系统性的业务指导，进一步明确工单全流程各环节的规范要求和注意事项。
下一步，济阳区行政审批服务局将着力健全常态化业务培训机制，持续提升热线工作人员的专业素养与综合能力，优化服务流程，确保高效响应群众关切，切实提升政务服务效能与群众满意度。
（来源：济阳区行政审批服务局微信公众号）
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