北京
本文转自：人民网-山东频道
近日，一客户家属步履匆匆走进农行潍坊分行营业部大厅，“您好，我家老人坐轮椅，在门口不太方便，能帮忙把轮椅抬上来吗？”“您别着急，门口设有无障碍通道，非常方便，我这就带您过去！”大堂经理微笑着说道。
随后，大堂经理与保安人员迅速跟随家属来到门外，见老人正坐在轮椅上等待。工作人员一边与老人聊天，一边熟练地引导轮椅转向，稳步推行，通过平缓的无障碍通道顺利将老人接入营业大厅，陪同老人在爱心窗口优先办理业务。
“你们想得太周到了，谢谢你们！”家属离开时连连致谢。而对于农行网点员工来说，这既是日常服务的标准，更是发自内心的主动关怀。
据悉，近年来农行潍坊分行营业部锚定“打造有温度、有关爱的适老网点”目标，聚焦老年群体金融服务痛点，化身老年客户的“暖心人、贴心人、知心人”，持续雕琢提升金融服务的精度与温度。
农行潍坊分行营业部的暖心服务，也只是农行山东省分行做好适老化服务，传递金融温度的一个缩影。
近年来，该行紧盯老年客户需求，推进营业网点软硬件适老化改造“加速度”，辖内网点依据老年群体实际，配齐爱心座椅、老花镜、大字版计算器，备好轮椅、急救药箱，搭好无障碍坡道或临时坡道，将“便利”嵌入服务场景。该行网点还设置“绿色通道”，为老年客户优先办理业务，压缩等候时长，让便捷触手可及。面对智能设备、线上功能，部分老年客户“望而却步”，该行大堂超级柜台主动“向前一步”，工作人员化身“数字领路人”，手把手指导老年客户使用智能设备、移动客户端、掌上银行，护航老年客户金融安全。针对部分老年客户“出行难”的痛点，该行员工积极上门服务，工作人员主动奔走，把金融服务送到老年客户家中。一次次上门，是贴心服务的具象化，暖了老人心，也赢得了客户的信任与赞誉。（刘学平）
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