图书馆留言本，为何引起现象级“围观”？ | 睡前聊一会儿

来源：【人民日报中央厨房-思聊工作室】

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“确实长这样，你们把他抓起来吧”，上海市虹口区图书馆的读者留言本上，稚嫩的字体和一张“通缉”涂鸦，展现了小朋友的困扰。对此，图书馆方没有一笑置之，而是认真给予回复……日常生活中，意见箱、留言本其实并不罕见，但这本图书馆的留言本为何成为现象级议题，引起网友“围观”？今天我们就来聊聊这件事。

有人提出饮水机水质不达标，图书馆委托两家机构检测并将合格报告附在留言；有小朋友吐槽“为什么卫生间老‘事’没纸”，图书馆表示保洁人员会加强巡查，还有人指出小朋友的错别字，配以暖心的微笑符号……这里的留言本上，有形态各异的字迹、生动鲜活的涂鸦，还有读者之间的互动跟评、图书馆方的认真回复，一字一句、一来一往，让许多人为之动容。

生活中，我们或许都有过意见建议石沉大海的无奈。线上客服的自动回复、服务窗口的程式化应答、投诉提交后的漫长等待，渐渐让人们收起了对于被看见、被回应的期待。而虹口区图书馆的留言本，却以“事事有回应”的真诚打破了这种疏离。

卫生间缺纸、自习室太热、椅子挪动声音太响……可能都是小诉求，但这些细节直接影响公众体验和服务感受。每一条留言都得到了郑重对待，存在的问题都得到了切实改善，这种“被重视”的感觉，彰显着公共服务的成色。据报道，虹口区图书馆自2010年开馆起设置意见箱和留言本，如今读者留言的问题已经集满了“一整本风琴夹”。留言本并非摆设，图书馆也未将这些留言视为负担，而是及时反馈、耐心解释、认真整改，这也是城市公共服务的难能可贵之处——不仅满足需求，更关照情感；不仅解决问题，更温暖人心。

留言本并非一对一的刻板回应，也保留了公共空间的多种声音。有人说自习室没有走廊凉快，不同的字迹在下面跟评：“我认为温度还好”“我觉得很冷”“得看大家是不是坐在风口下面”，还署名为“某位读者”“另一位某读者”“另二位某读者”。对话交流之中，素未谋面的陌生人“异时空”产生交集，讨论建议的同时，也让人为这些“小幽默”会心一笑。无论是老人还是孩子、职场人还是学生，在此都有共同的身份——读者。留言本上自由而又有序的互动，让其变成了一个小小的公共论坛，接纳、倾听每一个人的声音，也是留言本的动人之处。

一本留言本，让人笃信这个地方“能处”的，虹口区图书馆并不是个例。多烧小酥肉、上个羊肉泡馍、来点白切鸡……厦门大学食堂的留言本像是“许愿池”，每每收到学生的建议，都能尽量尽快“安排”；五颜六色的留言纸上，有人吟诗作画，有人用英文写心声，在杭州博物馆，所有观众的留言都会被整理、存档，博物馆还考虑后续布展，展出参观者有意思、有个性的留言。

或许，纸质留言本这一载体本身，在数字时代也具有一份独特和隽永。人们在纸页前驻足，将心事化作不同的字迹与涂鸦。跃然纸上的，都是带着体温的期盼。这种纸质“慢对话”，让公共服务回归到人与人之间最本真的连接，在推动解决问题之余，也拥有了一种情绪价值的力量。

更多时候，这种尊重和“看见”，不局限于载体和形式。“一网通办”让数据多跑路、群众少跑腿，“城市大脑”通过智能调度让城市运行更加精准高效，社区网格化管理将治理触角延伸到每个楼道、每户家庭，志愿服务汇聚民间力量形成互帮互助网络……人民城市的建设理念，城市公共服务的进步，体现在每一位市民的幸福感之中。

“城市不仅要有高度，更要有温度”。留言本也好，便民服务也罢，蕴含着满满的生活气息，展现着“人人受重视、句句有回应”的治理智慧，承载着城市应有的温度与关怀。让每个微小需求都能成为改进的契机，让每次真诚回应都化作信任的纽带，城市的温度才能真正穿透物理边界，触达每个个体的心灵。

这正是：

留言本上心声多，有求必应不推脱。

细微之处做实事，公共服务暖心窝。

大家晚安！

（文｜李祉瑶）

图片来源：央视新闻微信公众号

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