“向质而行，为民利企”——招商银行青岛分行开启2025年“质量月”活动

为积极响应全国“质量月”活动号召，深入贯彻金融为民、金融利企服务理念，招商银行青岛分行于今年9月在全行范围内启动“金融标准 为民利企”系列活动，旨在通过广泛宣传、深入应用金融标准，切实提升金融服务质量，保障金融消费者合法权益，优化企业客户服务体验，为实体经济发展注入金融动能。

聚焦标准宣贯，筑牢服务根基

金融标准是保障服务质量、防范风险、维护市场秩序的关键。活动期间，招商银行青岛分行线上线下协同发力，全方位普及金融标准知识：

网点社区广覆盖：各营业网点通过电子屏、宣传折页、主题展板、微沙龙等多种形式，向广大客户生动解读《金融消费者权益保护实施办法》《个人金融信息保护技术规范》等与消费者权益息息相关的标准，帮助公众提升金融素养和风险防范意识。

“标准进企”解难题：招商银行青岛分行客户经理团队主动走进园区、企业，特别是中小微企业，重点宣讲《银行业普惠金融业务数字化模式规范》《贸易金融分布式账本技术要求》等与企业融资、支付结算、数字化转型紧密相关的标准，助力企业理解标准、运用标准，优化财务管理流程，提升融资效率。

内部培训强能力：组织全行员工深入学习《银行产品服务内部基本过程与活动管理指南》等强制性国家标准及行业标准，强化员工对标准的理解和执行力，确保各项服务流程严格对标，提升服务的规范性与安全性。

深化标准应用，提升服务效能

招商银行青岛分行充分发挥金融科技优势，推动金融标准深度融入服务场景。

优化客户体验：严格遵循相关服务标准，持续优化手机银行、网上银行等线上渠道的界面友好性、操作便捷性和信息透明度，致力于为客户提供更安全、高效、无障碍的数字金融服务体验。

赋能企业发展：基于开放银行标准，为企业客户提供标准化、便捷化的API接口服务，无缝对接企业财务系统，实现资金流、信息流的高效协同管理，有效降低企业运营成本，提升资金周转效率。

强化风险防控：严格执行数据安全和个人信息保护相关标准，运用科技手段加强交易监控和风险预警能力，为客户的资金与信息安全构筑坚实防线。

践行金融为民，共促高质量发展

金融标准是提升服务质量、维护市场公平、促进行业健康发展的基石。此次“金融标准为民利企”活动，是招商银行青岛分行在“质量月”期间践行“以客户为中心，为客户创造价值”的具体实践。希望通过系列活动，让金融消费者权益更有保障：提升公众对金融产品知情权、选择权、信息安全权等权益的认知，感受更规范、透明的金融服务。让企业经营发展更添动力：帮助中小微企业更清晰地了解标准化融资流程和产品，改善融资环境；通过标准化服务解决企业财务管理痛点，助力降本增效。让金融服务质量持续精进：通过标准的深入宣贯与严格执行，持续打磨服务细节，提升服务温度与专业度。

“我们将以此次‘质量月’活动为契机，积极履行金融机构责任，大力推动金融标准的宣传普及与落地应用，让高标准真正服务于民、惠利于企。”招商银行青岛分行相关负责人表示，“我们诚挚邀请广大客户和社会各界关注并参与此次活动，共同体验金融标准带来的服务提升。”

招商银行青岛分行将持续致力于做金融标准的积极践行者和推动者，以高标准引领高质量服务，用金融活水精准灌溉实体经济，惠及千家万户，为守护人民美好生活、服务经济高质量发展贡献坚实的招行力量。