山姆又被嘲上热搜。
这两天武汉一山姆店的一段视频被疯传,视频显示一个顾客在门店免费续杯服务自助饮料机前,用堪称是plus版的饮料瓶,接取山姆的免费饮料。
说起山姆会员店的冻饮免费续杯服务,是其餐吧为会员提供的特色福利之一。会员在餐吧购买指定饮品后,凭借购买凭证、收银员贴在杯身的特殊标签,可在当天内无限次免费续杯。
但谁能想到,“免费续杯”有一天会变成“免费续桶”。根据工作人员回应,过度接取自助饮料的薅羊毛现象并非第一次发生,考虑到避免耽误其他会员享受自助续杯服务,针对类似行为及时进行提示和劝阻。
这让人不禁联想到大妈薅卫生间纸巾的一幕,当中国大妈从厕所转战到山姆,直接将山姆和中产干懵了,有人调侃山姆的会员制度,认为大妈是想要把入场费赚回来;或是称大妈专治矫情中产,还有的表示压根不心疼山姆,理由是对比山姆的会员卡费用,一桶饮料的成本没多少。
众所周知,山姆会员分为两种,普通会员年费260元,卓越会员年费为680元。
于是部分网友担心的问题来了,如果类似情况频繁出现,会导致山姆会员店取消免费续杯服务。
网友的担心也不是空穴来风,如今的山姆就像是拿了海底捞和必胜客的剧本,还记得当年“17元吃海底捞”登上热搜,有人称自己花17元吃了一顿海底捞:点了四份清水锅0元,一份捞派捞面7元,一份自选小料10元,合计17元,这就是“X元吃垮海底捞”。
当时海底捞门店回应,主打一个极度的包容:客人想怎么消费是他们的自由,只要来了都会正常服务,不会区别对待。
可是网友却看不下去了,毕竟当初海底捞免费牛肉粒被取消,据说是很多顾客将牛肉粒小料当作菜品无限制使用,造成了浪费。
再想想堆水果沙拉曾经是必胜客的一个自助项目(25元),但是到了2009年,自助沙拉突然从必胜客菜单上消失,当时大家就分析这是被吃垮造成的。
无论是必胜客搞自助,海底捞提供免费食物,还是山姆的自助饮料,商家的出发点都是好的,本质是为了给消费者提供更好的服务,活跃用餐气氛。但总有消费者利用规则钻空子,导致贴心服务演变为无底线的薅羊毛。
这也给所有商家提了一个醒,在设置福利或者游戏规则的时候,一定要提前设想可能发生的情况,不要因为一些利用规则钻空子的人,让踏踏实实按规则消费的普通人,失去了一些消费乐趣。
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