潮玩二手交易平台千岛售后难：消费者排队一小时辗转多平台维权，今年成交额预计超百亿

泡泡玛特等潮玩的火爆带火了专注潮玩二手交易的APP千岛，但近日，蓝鲸新闻记者发现不少消费者在社交平台反映在千岛APP遭遇“售后”难题。

今年8月Jason在千岛APP上通过闪购的方式购买了一款搪胶毛绒，但经过一周的等待收到货后，Jason却笑不出来，自己购买的潮玩有明显的瑕疵，“这已经不能算微瑕了，入库标准到底是什么？我不能理解”，溢价购买却收到明显瑕疵品的Jason很快就开始尝试联系客服，“客服回复就是一句简单的：符合入库条件，不予售后，就结单了。”

Jason的经历并非个案，蓝鲸新闻记者在小红书等社交平台上检索发现，千岛平台购买到瑕疵品的人不在少数，而在黑猫投诉中关于千岛APP的投诉有上千条，其中不少关于“瑕疵品”与“售后难”。

除了“瑕疵品”外，有买家遇到“千岛发错货”这样的失误也平等地遇到了“漫长而艰难的售后”。

佳佳在千岛APP上购买了一款冰箱贴，但却收到了一个同名的大娃，“这个IP是一个系列，这个系列有出冰箱贴，也有出那种正常的大娃，但这个就比较常见，所以大娃的价格其实是明显低于冰箱贴的。”在明显是平台失误的情况下，佳佳上传了包括开箱视频在内的各种证据，结果对方给出的解决方案是补偿5元，“它就是退我五块钱，我买冰箱贴的价格也比直接买大娃要花得多，我就选择了不同意此协商，没想到平台直接给我显示交易完成了。”

在此之后，佳佳又开启了新一轮找售后、排队、传视频……“截至目前，我又重新上传了两遍视频，联系了两次客服，现在给我的方案是让我把东西先垫付邮费寄回，我都不指望他能给我把这个冰箱贴寄过来，我只是希望能给我把我不需要的退了”，佳佳表示从收到货到现在历时半个月，她已经精疲力尽，以后应该不会在这个平台上购物了。

比起Jason来说，佳佳的售后时长已经算短。Jason告诉蓝鲸新闻记者，自己在APP联系客服进行售后时，排队一小时是常见现象，“每一次都大排特排，完全没有办法和客服沟通彻底”。为了能够联系到售后，不少网友表示自己先后辗转多个平台，除千岛APP外，千岛微信公众号留言、社交平台发帖也都是消费者的必经之路。这其中获得反馈最快的是社交平台发帖，“吐槽贴”发出后，评论区大概率会出现千岛官方账号的留言。

但Jason表示：“他们官方在我帖子下面留言说联系我了，但直到现在没私信也没电话联系，但我不太想折腾了，8.9号发现问题的，折腾一个月了，累了。”

今年整体成交额预计超百亿元，千岛创始人称交易佣金仅 2.6%

据公开资料，千岛 App 是由上海必有回响智能科技有限公司提供的年轻人兴趣爱好社区与交易平台，成立于2019年。创始人、CEO沈振宇曾在2009年硕士在读期间创办摄影社区图虫网，2014年被字节跳动收购，随后其在字节跳动任职。2018年沈振宇加入险峰资本担任驻场企业家。2019年创办回响科技，旗下产品有千岛（年轻人兴趣社区和交易平台）、Tensor.Art（AIGC模型平台）。

天眼查APP显示，千岛最近一轮融资为2021年完成的近亿美元B轮融资，由红杉中国、高榕资本领投，BAI资本、险峰长青、熊猫资本等老股东继续投资。

伴随泡泡玛特的爆红，千岛在2025年迎来了自己的“黄金时代”。据晚点latepost报道，千岛已经连续6年成交额翻倍增长，千岛2025年平台整体的成交额预计超百亿元，其中七成是潮玩。

沈振宇在采访中表示，“我们全品类的交易规模，跟一个潮玩品牌的销售额一个量级，这很正常。但两边利润没法比，他们毛利70%，我们的交易佣金仅2.6%。”

沈振宇曾在采访中提到，千岛是一个玩家社区，我们会把自己定位成一个服务商，我们在服务这些玩家，帮助玩家去解决玩这个东西的过程当中的各种困扰。

不知动辄排队一小时的售后难问题，是否也在沈振宇所说的“帮助玩家解决困扰”的服务范畴之内。