四川
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9月8日，四川省绵阳市市场监管局科技城新区分局科园市场监管所因成功调解一起涉及2.5万元预付款的美容消费纠纷，获消费者何女士赠送“情系百姓严执法，高效服务暖人心”锦旗。
2025年8月21日，何女士因美容服务后身体不适要求退还剩余款项遭拒，通过12315平台投诉。接诉后，科园市场监管所执法人员经过3轮面对面调解及线上沟通，依据《消费者权益保护法》《四川省消费者权益保护条例》等法规明确商家责任，促成双方达成协议，商家最终退还2.18万元。
“市场监管工作人员不仅帮我追回了钱，还教我怎么看合同、留证据，以后消费更安心了！”何女士的感慨，折射出科园市场监管所“调解一案、教育一片”的工作理念。
科园市场监管所依托“五位三级一链条”纠纷多元化解新机制，推动商家从“强硬拒绝”转向“主动担责”。今年以来，已成功处理市场监管各类消费投诉853件，为消费者挽回损失79万余元。（常晓丽）
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