信阳市浉河区谭家河中心卫生院开展“假如我是患者”体验活动，以“患位思考”绘就护理暖光

　　"躺在诊疗床上，看着陌生的天花板，才真正懂了患者等待时的不安;缴费、取药多跑一趟路，就体会到他们对流程便捷的期待……"这是信阳市浉河区谭家河中心卫生院护士在"假如我是患者"体验活动中的真实感悟。近日，为进一步拉近护患距离、提升护理服务温度及医疗服务质量，信阳市浉河区谭家河中心卫生院聚焦患者就医痛点，组织护士开展"假如我是患者"体验活动。我们脱下白衣，换上病号服，体验患者在接受各种治疗和护理时的感受，从而提出优化流程、提升服务的意见建议，用"角色反转"的体验式学习，将"五心"服务理念更贴民心。

　　活动中，护士褪去工作服，以"患者"身份全程体验一次门诊医生开具入院证后的入院流程(包含但不限于：入院登记、信息核对、等待入院、基础检查引导、病房环境熟悉等环节)。

　　从"主导者"到"等待者"，站在护士站快速核对信息、指引患者，互换后才发现，填写资料到等待问诊，每一段等待都带着不确定的焦虑，原来我们习以为常的"快一点"，对患者来说是莫大的安心;做入院宣教时，往常会快速交代"病房在二楼，卫生间在走廊尽头"，互换后才注意到走廊地面刚拖过有点滑，却没提醒"慢走";病房空调温度偏低，没主动问"要不要加床薄被"。原来患者需要的，不只是流程完整，更是流程里的"温度细节"。

　　"以前总觉得按流程完成护理操作就够了，这次当患者才明白，一句主动的‘您别着急’、一次及时的拉帘保护隐私，比技术操作更能让患者安心。"参与活动的护士小李说道。活动后，我们结合体验中的发现，梳理出"优化就诊指引、加强人文沟通"等改进措施，比如为行动不便患者提供"陪检陪送"服务、护理操作前增加"通俗化解释"环节等，让"以患者为中心"不再是口号，而是落实到每一个服务细节中。

　　患者的需求，就是我们改进的方向。我们始终坚信，优质的医疗服务不仅需要精湛的技术，更需要共情的温度。此次"假如我是患者"活动，不仅让护士们读懂了患者的"无声诉求"，更推动护理服务从"被动执行"转向"主动思考"。未来，信阳市浉河区谭家河中心卫生院将持续以患者体验为出发点，把"换位思考"融入日常护理的每一环，用更贴心、更暖心、更舒心的服务，守护辖区群众的健康，让医院不仅有治愈病痛的力量，更有传递温暖的温度。