河北
（来源：廊坊日报）
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本报讯（记者 张欢）今年以来，廊坊市综合行政执法局将优化用水用气用热报装服务作为提升公共服务能力、增强经营主体获得感的关键抓手，坚持“两压、一精、一优”（压环节、压时限，精材料，优服务）原则，系统谋划，精准施策，着力打造“环节少、流程短、效率高、服务优”的用水用气用热服务体系。
报装流程提质增效。对用水、用气、用热报装流程采取流程优化、并联审批、限时办结等措施，大幅压缩报装办理时间。将原有分散环节整合优化为“入网申请”“现场踏勘”“施工验收”3个核心环节，有效避免了用户在不同部门、不同阶段间反复奔波，显著提升了办事便捷度。供水方面，将用水报装时限缩减至4个工作日、环节精简为2个、申请材料压减为1项；供气方面，将用气报装时限缩减至4个工作日、环节精简为3个、申请材料压减为1项；供热方面，将用热报装办理环节精简为3个、用暖报装时间由原来的20天缩减到5个工作日内完成，申请材料压减为1项，有效降低了各类用户报装门槛。
手续办理服务升级。组织供水、燃气、供热企业服务人员入驻行政审批大厅，整合资料存档、合同签订、费用缴纳等环节，从优、从速完成手续办理，实现用户“只进一扇门”“最多跑一次”甚至“零跑腿”（线上办理）。供水公司同步打造全渠道智能营业厅，覆盖微信、支付宝、冀时办等多个平台，构建线上线下协同服务体系，为用户提供多维度、人性化的服务选择。
主动靠前延伸服务。变“坐等申请”为“主动上门”，指导供水、燃气、供热企业建立主动对接机制，对于新建项目或有需求的用户，主动联系了解需求，提供前置上门勘察服务；坚持落实“首问负责制”“一次性告知制”，主动解答、处理用户各类用水、用气、用热咨询和诉求；聚焦用户个性化需求，推行“定制化托管服务”，根据用户实际情况，量身定制经济、合理的用水、用气、用热接入方案，推动服务模式从被动响应转向主动服务，有效解决用户“不知情”“不会办”的问题，显著提升服务温度。
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