5年前在医美机构充值8万，5年后尴尬了

湖州安吉的张女士反映

2021年在杭州萧山的一家医美机构

充值了8万元

如今机构已经注销

她还剩下2万多元费用

约好了退款又突然变了

张女士接受采访

记者：从安吉到杭州来美容？

张女士：对，她们说到杭州来，会年轻啊怎么的，那么我就跟她来了，充了8万元。是在他们“新美荟”的业务员诱导下，叫我充了8万。

记者：为什么要充这么多钱？

张女士：那我当时我也不知道，他们说这样优惠，那样优惠怎么的，那么我想想8万，能做得很好的。

2021年10月6号下午

张女士在杭州萧山

新美荟医疗美容门诊部有限公司

付了三笔钱

总计8万元

聊天记录显示

2025年的8月到11月

聊天截图

张女士还在“新美荟”

做了“川字纹填充”

张女士谈自己做的项目

张女士：我1月3号发信息给那个客服，我说我项目做得不成功，我说应该要怎么样，她不理我。1月13号我就到了杭州萧山的那个“新美荟”的店，我一去，他们门关掉了。后来我通过卫健委找到了“新美荟”的负责人，姓郑的郑女士。她说她的店在重新装修，新的就在现在这个位置，就是盛美星颜这家店。

张女士出示了一段视频

说是2月6号拍的

她应郑女士邀请

到杭州盛美星颜医疗美容

协商退款事宜

她回忆当时计算出来一共能退回两万多

双方交涉画面

张女士：协商得很好的，她也答应退款退给我。后来中途出现了盛美星颜的负责人出来就是打电话，是姓苗的一个领导，打电话就是给接待我的客服，说不给我退。那么我就奇怪了，他还要报警，说要把我们拉出去。

杭州盛美星颜医疗美容 工作人员：不要找我们，不要找我们，他们有人的，我们已经不跟他们合作了。

记者：那你们之前不是在协商了那么久，说是。

杭州盛美星颜医疗美容 工作人员：也就是这个事情啊，我们不可能给她背锅呀。而且你是那个2021年的，根本就跟我们就不搭界的。

张女士：我是2025年做的，不是2021年。

杭州盛美星颜医疗美容 工作人员：那也是跟我们不搭界的呀。

张女士：那怎么不搭界呢？我的资料都在你这里。

杭州盛美星颜医疗美容 工作人员：没有没有没有，全部是在他们自己客服手里面，没有在我们这里。

张女士：不，我的资料就在这里，喏，我这个喏，看，我这个视频为证呀。

记者：视频上是不是有她资料？

杭州盛美星颜医疗美容 工作人员：这个资料是她的，在他们手里拿着。

张女士：哪里，是在里面拿出来的。

双方交涉画面

工作人员表示

张女士拍到的人

是“新美荟”的工作人员

跟他们没有关系

视频里出现的病历资料

也是“新美荟”方面临时带过来的

双方各执一词

一时间也都联系不上“新美荟”方面的人

涉事企业公开信息

企业公开信息显示

杭州萧山新美荟医疗美容门诊部有限公司

在2025年12月18号

新增了注销备案

但同时在2026年1月2号

又有新的《医疗机构执业许可证》

张女士接受采访

张女士：我2月6号来时还跟她联系了的呀。

记者：之前在他们那里做美容的时候，大概多久做一次？你不是最后一次是在8月份嘛？

张女士：最后一次8月前，要过个几年再来的，这个钱永远可以用的呀。

张女士提供的“新美荟”郑总电话：你好，您拨打的电话正在通话中。

短信截图

记者给“新美荟”的郑总发去了短信

同时也好奇

“新美荟”的退费问题

为什么会到“盛美星颜”来协商呢？

美容院方接受采访

杭州盛美星颜医疗美容 工作人员：我们总部在上海，然后9月份我们才开的，因为老板为了增加人气嘛。然后他们说他们就是，想租赁我们的场地一样的，跟我们合作嘛。

杭州盛美星颜医疗美容 苗总：“新美荟”是推荐她到我们这来做一次补针，我们没有所谓的合并，或者叫接管或是什么的。

记者：当时说已经签好了协议？

杭州盛美星颜医疗美容 苗总：对。

记者：然后说是跟您打电话之后，然后又不愿意退了？

杭州盛美星颜医疗美容 苗总：那我没有这个决定，“新美荟”好像也出具了这个退款协议给她，但是这个什么女士，她当天在大厅就不走，就大吵大闹，那我们这也有相关的视频的。

记者：这个视频我们这边方便拿一份吗？

杭州盛美星颜医疗美容 苗总：那要找，那我要让医院来调一下，我不是，这个我是会发给卫健委的。

转账截图

苗总表示

他们不能公开相关的视频

张女士完全否认了苗总的说法

强调从来没有考虑过

把“新美荟”的剩余费用

转移到“盛美星颜”

张女士接受采访

张女士：搬来搬去，承诺的跟现实做的根本不是一致。而且店搬掉也不通知我，我找也找不到它，不是卫健委帮我找，我是找不到他们的。据我知道它是2025年9月份这里已经开张了，但它正式许可证，我也查到它没有。

记者：它那里不是有公示吗？

杭州盛美星颜医疗美容 工作人员：我们是有备案执照的呀。

张女士：你们那个卫生的？

杭州盛美星颜医疗美容 工作人员：有啊，都在这里。

张女士：医疗卫生许可证？

杭州盛美星颜医疗美容 工作人员：有啊。

张女士：是吗？

杭州盛美星颜医疗美容 工作人员：对啊。

张女士：那这个我觉得蛮奇怪的。

记者：是哪里告诉你没有的？

杭州盛美星颜医疗美容 工作人员：我们都有的呀，为什么没有？我们都有的呀。

张女士：等一下，我看下。

杭州盛美星颜医疗美容 工作人员：我们是合法合规的呀。

营业证书

记者再次请工作人员帮忙

向“新美荟”方面转达了联系方式

截至发稿还没收到回应

“盛美星颜”方面和张女士都表示

后续会继续向属地职能部门投诉