如何在工作面试中表现出诚信

大多数有关工作面试的忠告，对于面试官来说，就是如何评估一个求职者的技能；对于求职者来说，就是如何将你的技能表现出来，让你显得又聪明，又有动力。这样，我们一开始就有麻烦了，因为面试中最必须要表现的，不是你又聪明又有动力，而是你有诚信。

　　诚信是人们（不仅是面试官）会自动地，又不知不觉地，在别人之中所要看到的基本特性。你的成败取决于此。

　　就如哈佛大学的Amy Cuddy以及其他人所进行的无数次研究所显示，你必须要拥有两项特性，才会被视为诚信：热情与能力。

　　有热情，对觉察者反映出你对他有好的意图，而能力，反映出你能对于这些好的意图付诸行动。一位又热情又有能力的被面试者可能会是有价值的盟友。但是，一个有能力却不热情的被面试者，可能是一个可畏的敌人，这种人可能不会有团队精神，而且往后可能会给你带来麻烦。

　　因此，如果你依照惯例的面试忠告，将焦点放在表现你的能力上，而忽略了表现热情，你的面试官可能会对你产生防御心。没错，你的面试官可能只是在问你的技能，但是这是他们所训练做的事。这不代表着你不能回答他们所要问的问题，即使他们完全浑然不觉。

　　让我们看看面试官会问的两个最常见的问题，以及你如何利用这些机会，在你的回答中表现出热情和能力。

　　“说说您自己。”

　　这是一个极佳的问题，让人表现出他们的能力，而大多数的人非常乐意演讲出他们在镜子前排练已久的“我为什么那么棒”的演说。但是，这也是一个很好的问题，可用来传达热情的两个有力信息：谦虚与感激。

　　我们先说谦虚吧。我知道你可能很想自我吹嘘一番，但是研究显示，如果你对于自己的技能与能力表现得谦虚，人们平均上会对你的能力的估计增加两到三成。如果自我推销得太过火，反而会让他们减少相同的比例。

　　如果说：“我对客户太棒了，他们很爱我”，这样的话太过份了。

　　谦虚的说法是：“我努力了解客户的需求，而我对于自己服务他们所得到的成就感到自豪。”

　　表现感激方面，你要明确表达出你不是单靠自己才会达到现在的地步。当你提及你的能力与强项的时候，要确保你也提到你所得到的教导，以及别人为你提供让你发展那些强项的机会。要谈谈你有多幸运有了你得到的帮助与教导。

　　“你为什么会离开之前的职位？”

　　这个问题，非常容易搞砸。所有人都说，说你前任老板或企业的坏话不可取，而且他们是对的。因此，他们给予的忠告会是，要把焦点放在“寻找新的挑战”上面，以及试图在新的角色中发展自己。如果你只关心能力，这种忠告是对的，但是，要注意到这些答案中有多少个“我”：我要寻找新的挑战。我要发展自己。那你留下的人呢？你的忠心、责任感在那里？（这两者是热情的标志。）

　　要表现中心，就要说出你的离开对自己有多痛心（即使事实不是如此），形容你和同事如何互相关照。说明如果有一个方法，让你能在之前的工作里继续发展、挑战自己，你就会留下来。如果让他们认为你离开之前的团队有那么容易，他们就会假设你离开他们也绝非难事。

　　要表现责任感，你必须传达两种信息。第一，最明显的，就是你很渴望有新的责任；第二，你离开之前的岗位的时候，没有让任何人陷入困境。换言之，你要清楚地表明，你在之前的工作里也重视你的责任。你或许可以提出，你本来想早些离开，但是要等到完成了一个大工程才走，或者你要等到代替你的人准备好上任才走。

　　另一个表现热情与能力的另一种有力的方法，就是通过你对面试官所问的问题。确切地说，你可以利用问题，传达三种最有热情的讯息：对觉察者的兴趣、对于他们的技术与能力的肯定、以及同理心。

　　问出能够传达正确信息的问题，能制造机会让你显现出你又热情又有能力。举例说明，你可以问这些问题，以表现对面试官的兴趣：“您如何在这家公司达到您现在的职位？”，或者，“您目前正忙着什么工程？”所得的答案，可能会揭示出彼此背景、经验或目标之间的相同点，或者让你又机会对于彼此共有的挑战，表达同理心和了解。你也可以为面试官给予肯定：“你会给要做我的工作的人怎样的忠告？”

　　研究显示，违背我们直觉的是，寻求帮助，以及承认你所不知道的事，会让你看起来显得热情、有能力。

　　花点时间，仔细考虑你下次面试的时候要如何面对面试官的时候，或者和新客户或同事通电话的时候，传达热情。让人觉得你诚信，有太多的好处；要不，所失去的机会也多到无法形容。

　　Heidi Grant Halvorson, Ph.D. 是哥伦比亚大学商学院动机科学中心的副主任，也是《成功的人做得不同的九件事》以及即将出版的《没人了解你，该怎么办》。