北京
新华社呼和浩特9月5日电（记者贺书琛）今年以来内蒙古自治区多措并举整治旅游市场秩序，开展专项整治行动，全力保护消费者合法权益。截至目前，内蒙古今年以来通过暗访等形式发现并推动整改完成各类问题361件，严查快办旅游市场行政处罚案件104件，暑期以来系统梳理并办结游客和网民反映有关问题2100余件。
这是记者从5日内蒙古自治区文化和旅游厅举办的新闻发布会上获悉的。“游客反映的热点问题中，主要集中于旅游服务质量不高、旅游合同签订不规范、旅行社擅自变更行程等。”自治区文化和旅游厅文化市场综合执法监督处处长刘佳说，针对存在的问题，自治区文化和旅游厅联合公安、交通运输、市场监管等部门共同开展旅游市场秩序专项整治行动，实施“六个一批”具体举措，构建起“源头防控、精准打击、联合惩戒”的综合治理模式。
其中，“六个一批”指暗访一批旅游市场违法违规问题、约谈一批投诉举报集中的旅行社、办理一批旅游市场执法案件、公布一批旅游市场执法典型案例、速办一批旅游投诉举报、提升一批旅游景区服务质量。今年以来，内蒙古发现并推动整改完成各类问题361件，约谈了52家投诉举报集中的旅行社，严查快办旅游市场行政处罚案件104件，先后2批向社会公布13件旅游市场执法典型案例，各地针对旅游市场排查整治、环境提升等开展了专项行动。
刘佳表示，今年以来系列举措收效明显，有效督促经营者依法经营、不越红线，引导旅游行业健康发展。截至8月，自治区共办理旅游投诉2557件，较上年度同比降低60.2%。
内蒙古自治区文化和旅游厅市场管理处副处长安平介绍，近年来内蒙古不断健全旅游诚信机制，制定印发盟市旅游服务质量评价指标以及全区旅游服务质量评估工作计划，健全“实时采集+自动更新+动态调整”的评价流程，公布了472家等级（诚信）旅行社、星级（绿色）旅游饭店等示范单位。在文旅服务质量和消费环境不断优化提升下，内蒙古今年新增国家级和自治区级文明旅游示范单位15家、5A和4A级旅行社15家。（完）
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