北京
本文转自：人民网-安徽频道
近年来，为深入贯彻落实全市旅游服务提升动员大会工作要求，加快推动旅游服务质量迭代升级，助力文旅产业高质量发展，郎溪县精准施策、多维发力，全面开展旅游服务质量提升行动，取得显著成效。
强化顶层设计，构建高效统筹机制。郎溪县专题召开旅游服务质量提升工作部署会，组织11个县直相关部门、12个镇（街道）及县国控集团参会。会议深入传达全市动员大会精神，印发《郎溪县旅游服务质量提升工作实施方案》，明确工作目标、重点任务及责任分工。分管副县长对全县工作进行系统部署，构建起“部门协同、上下联动、齐抓共管”的统筹推进机制，为工作开展提供坚实组织保障。
聚焦从业人员，锻造专业服务队伍。以“人”为核心提升服务质效，针对导游、景区讲解员等关键岗位从业人员，实施系统化能力提升计划。精心举办郎溪县导游大赛，选拔优秀选手参与宣城市导游大赛，以赛促训、以赛促学，充分激发从业人员精进服务的内生动力。同时，组织观天下景区专题开展“一次收费、多次入园”惠民政策宣传活动，确保政策红利直达游客。
畅通诉求渠道，构建高效处理体系。建立“全方位、快响应”投诉处理机制，畅通线上线下投诉渠道，实现“接诉即办”，一般投诉24小时内响应处置，复杂投诉3日内反馈阶段性处理结果。创新推行县、镇两级诉求办理模式，严格落实“快速响应、首问负责、闭环管理”制度，由首次接听人全程负责诉求记录、即时解答、转办跟踪、催办督办及回访反馈，确保游客诉求“事事有回音、件件有着落”。（杨世海）
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