山东
9月1日傍晚，正值放学晚高峰，淄博高新区解庄公交站发生暖心一幕：一名初一新生因错过末班公交车一度不知所措，所幸被驾驶助学专线经过的公交车长隽强及时发现并安全送至父母手中。
当日18时48分，淄博公交客运分公司车长隽强正执行助学专线任务。车辆行至解庄站时，他注意到一名身穿校服的男孩在站台旁神色焦虑、来回踱步。凭借职业敏感，隽强判断其可能遇到困难，随即安全靠边停车、主动开门询问。
男孩上车后情绪稍显激动，解释道：“叔叔，我是初一新生，没赶上回家的293路公交车，我该怎么办？”隽强一边安抚其情绪，一边快速评估情况：天色已晚、男孩独自出行存在风险，且293路为当日最后一班，男孩暂无其他方式返家。
隽强当即做出决定：先将男孩带回分公司场站确保安全，再联系其家长。途中，隽强让男孩回忆家长的电话号码、姓名，并写出来。隽强停稳车，用自己手机拨通男孩家长的电话，清楚地说明情况、所在位置及接人地点，并安慰家长不要着急。
不久，男孩的家长赶到公交场站，见到孩子平安无恙，连连向隽强致谢，并对淄博公交的人性化服务表示称赞。
据了解，此类事件在淄博公交系统内并非个例。近年来淄博公交持续推广“温情公交”标准化应急处置流程，要求驾驶员在遇到老人、儿童、学生等特殊群体需要帮助时，主动介入、规范处置、全程跟踪，形成了一套安全有效的服务机制。
淄博公交借此提醒市民：如遇类似情况，可第一时间寻求穿制服的工作人员帮助，或拨打公交服务热线0533-2281011求助，避免孩子独自在陌生场所长时间停留。
（大众新闻·鲁中晨报记者 张培 通讯员 曹蕾）
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