内蒙古
为持续优化税收营商环境，国家税务总局鄂托克前旗税务局聚焦服务基础建设，紧扣纳税人缴费人需求，加快推进办税服务厅一体化综合转型升级工作，通过探索服务模式创新、功能布局优化、流程再造升级，全面提升办税缴费服务质效，不断提升纳税人、缴费人满意度和获得感。
一、构建“递进式”办税服务新模式，实现精准分流
一是全面推广全程网上办，依托电子税务局、自然人税收管理系统等平台，推动依申请事项逐步脱离实体大厅，目前已有90%的事项实现全程网上办理；二是持续深化征纳互动办，上线征纳互动远程服务系统，通过视频连线、同屏辅导、智能应答等方式，提供“问办协同”服务，有效缓解线下压力；三是高效运行预约大厅办，建立预约办税机制，引导纳税人错峰办税，平均等待时间从30分钟缩短至10分钟以内，即来即办率达92%；四是部门融合办初见成效，与旗社保、市场监管等部门建立协作机制，推动“一窗通办”向“一网通办”转变，跨部门事项办理效率提升40%以上。
二、打造“前中后”职能区域新布局，提升服务效能
一是优化升级前台功能，设置导办咨询区、简事快办区、税费争议调解区等功能区域，窗口业务受理比例下降20%，个性化服务、复杂事项处理能力显著增强；二是增强中台支撑能力，成立征纳互动远程服务中心和集约审办区，抽调业务骨干集中处理后台事项，线上服务响应时间缩短至10分钟以内，实现“实体窗口”向“云端窗口”转变；三是强化后台统筹调度，建立服务资源运营支持中心，实时监控线上线下服务数据，动态调配服务资源，确保服务响应及时、精准。
三、设计“导办式”进厅服务新动线，提升纳税人缴费人体验
鄂托克前旗税务局办税服务厅全面实施导办预检机制，在纳税人进厅第一时间开展预检分流，引导优先选择自助、线上渠道，窗口业务量下降25%。同时将简事快办服务落实落细，梳理简事快办清单38项，开辟绿色通道，简易事项平均办理时间缩短至5分钟以内。
（白万荣）
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