从营业厅到家门口：泰安联通暖心助老，细致服务解民忧

近日，家住泰安幸福里小区的李奶奶通过新办的手机卡，再次拨通儿子电话，语气满是欣慰：“你放心，联通小刘师傅上门把卡补好了，这孩子耐心得很！”这温暖的一幕，正是泰安联通践行“百倍用心十分满意”服务理念的生动缩影。

三天前，李奶奶的老年机突然没了信号，一番折腾后才发现是手机卡损坏。由于膝盖不便，下楼需扶墙缓慢挪动，前往营业厅补卡成了她的难题。李奶奶的儿子得知情况后，抱着试一试的心态来到新泰联通营业厅，询问是否有其他办理方式。当了解到能够专为老年人提供上门业务办理服务时，他紧锁的眉头瞬间舒展，脸上露出了安心的笑容。

次日上午九点，敲门声准时响起。李奶奶打开门，两位身着联通工装的年轻人在门口，其中一位正是负责此次上门服务的小刘。“李奶奶您好，我们是联通的工作人员，专程来给您补手机卡。”小刘面带微笑，语气亲切。进屋后，小刘先小心翼翼地扶李奶奶坐下，又主动倒了一杯温水递到她手中。“奶奶，您别着急，补卡流程很简单，一会儿就能好，您把身份证给我就行。”随后，小刘熟练地拿出手机和读卡器，操作过程麻利且轻柔。

考虑到老年人对业务流程可能存在疑问，补卡时小刘特意放慢了速度，每一步都细致讲解：“现在咱们核对您的个人信息，确认无误…… 接下来需要您配合拍张照，您坐着别动，我来调整拍摄角度，保证清晰又方便。”小刘还时不时与李奶奶聊起家常，询问她平时用手机喜欢看些什么内容，屋内氛围温馨又融洽。

短短几分钟后，新手机卡成功激活。小刘并未就此结束服务，而是耐心地手把手教李奶奶如何安装手机卡、怎样查询话费余额，还主动帮她将常用联系人号码存入手机快捷拨号栏，方便老人日常使用。临走前，小刘特意将自己的手机号写在纸条上，贴心地贴在李奶奶的手机背面：“奶奶，这是我的电话，以后您手机要是遇到任何问题，不管是信号不好还是操作不清楚，都可以直接打给我，我会第一时间帮您解决。”

看着小刘下楼的背影，李奶奶心中满是感动。她深知，对于联通营业人员而言，上门补卡或许只是一项简单的工作任务，但对于像她这样行动不便的老年人来说，这份服务带来的不仅是办理业务的便利，更是实实在在的温暖与关怀。

一直以来，泰安联通始终将用户需求放在首位，尤其关注老年群体等特殊用户的服务体验。当企业的社会责任转化为一次次具体的行动，才能真正让每一位用户都能真切感受到科技背后的 “联通温度”。未来，泰安联通将继续优化服务举措，延伸服务触角，用更优质、更暖心的服务，为广大用户的通信生活保驾护航。（通讯员 周丽娟）