在小红书找上门服务，竟被威胁…

小红书一直在变，变得越来越复杂了。

常用小红书的用户不难发现，这些年来，小红书不断更改slogan，其定位从最早的海外购物攻略到生活指南再到生活兴趣社区。

定位变化背后，小红书的流量快速增长，素人、品牌、商家齐聚平台，通过分享、种草、投放曝光等方式，建立了广泛连接。

慢慢地，小红书找到了流量变现的窍门。以兴趣为标签，以内容和社区为载体，连接卖家和买家，不断优化交易链路，加码电商等业务。

于是，现在的小红书很难再将其定义为一个单纯的生活经验分享社区，广告多了，商家多了，流量生意也多了，社区生态自然也就更加复杂。

当小红书不再是以前的小红书了，那些曾依赖小红书搜索生活经验的用户，对小红书十足信任的用户，也就要留一个心眼了。

因为，当你在小红书上被种草后，选择平台上的商家或服务时，你真的很难知道对方的路子有多野。

就拿小红书平台上的上门服务来说。

前两天，居住在北京的A女士丢了一只猫，基于对小红书的使用偏好，她在小红书上查看了相关找猫经验笔记，然后得知平台上有相应的专业找猫服务。

经搜索后，A女士与小红书平台中的“寻猫侦探”取得联系。该小红书用户在主页的介绍为“找猫咪有五六年经验，成功率90%”，并在相关笔记中表示“北京师傅上门为你寻找猫咪，找不到不收费”。

关于找猫费用，该找猫团队告知A女士，找到猫应付2500元，找不到付200元。双方达成一致后，找猫团队便去了A女士居住地开始找猫。

在与小红书平台上的找猫团队联系的同时，A女士还在小区内张贴寻猫启事，希望借助多种渠道找到猫咪。找猫当天中午十二点左右，有小区居民通过寻猫启事联系A女士，表示早晨去上班时在楼道中发现了A女士丢失的猫，已经放入自己的家中，须晚上下班才能给A女士送过去。

得知猫被找到后，A女士立刻联系找猫团队，明确告知其已经找到猫，按约向其支付200元。就在这时，找猫团队表示猫找到了需要支付2500元。A女士坚持不支付多余费用，于是该找猫团队两人赖在A女士家中不走了。

找猫团队的理由是：就问你找没找到！

争执过程中，A女士家中仅有她自己一人，并且自己身为年轻女士，根本没有能力与该找猫团队的两名壮汉对抗。出于人身安全考虑，A女士最终向找猫团队妥协，被迫向找猫团队支付500元。

一次找猫经历，可谓惊心动魄，让A女士对小红书平台上的上门服务感到害怕。信任，从此出现裂缝。

小红书平台上的上门服务究竟暗藏多大风险？平台对这些服务主体是否履行了审核责任？平台如何对侵害消费者权益的行为进行惩罚？这些困扰用户的疑问，迫切需要小红书解答。

仅从上述找猫事件来看，有律师指出，如果存在商家赖在家里不走，强迫用户支付服务费的行为，那么视具体程度可能涉及侵犯用户的人身权利。

同时，小红书作为展示商家和服务的平台，也会有一定的责任和义务，例如审核入驻商家的资质条件，审核广告发布内容。发现商家违法行为后的监控与处置，如采取删除内容、断开链接等必要措施，并应协助消费者与平台内经营者发生争议时的维权。

纵容如此嚣张且野蛮的商家团队活跃于平台，小红书的确要好好反思一下。经查询得知，小红书平台上的本地生活服务内容涉及众多领域，除了找猫找狗，还有宠物喂养、家电维修、家政保洁等。

既是生活兴趣社区，小红书平台上的服务内容和经验分享，必然会涉及大众生活的方方面面。如果不加以审核管理，极其容易使用户产生错误认识，并在交易过程中造成财产损失。

作为头部互联网平台，小红书相比其他平台，用户群体更年轻，他们往往把小红书搜索当作自己的决策依据。因此，在小红书拓展电商等商业化项目时，更应加强消费者保护，在流量变现和用户权益保护之间找到平衡。

公开数据显示，目前小红书月活跃用户已超过3.5亿，其中约50%是95后。而在小红书商业化加速后，其中每月寻求购买的用户达到1.7亿。小红书交易市场负责人来克也表示，在小红书购物的用户数正在快速上升，尤其是年轻用户。

当小红书上的年轻人热衷在平台上寻求服务和消费时，小红书不仅要从严把控平台内各类博主种的草是不是绿色健康，而且要为数以亿计的用户在小红书上通过笔记等形式产生连接时保驾护航。

尽管小红书在社区公约中倡导用户在平台内完成交易，保障买卖双方权益。小红书称，当交易发生在平台内，小红书才有能力作为中立的第三方，保障交易双方的权益和体验。请不要在个人页、评论、私信等场景把交易引导到站外。

但这太过于理想，毕竟小红书站外交易已是常态。因为，从平台逻辑来看，小红书引以为傲的UGC基因，必然会形成一个复杂多元的社区生态，众多个体和商家带着各自的利益涌入，为的就是在相对宽松的环境中分享小红书的流量红利。这也造就了小红书平台的海量活跃流量。

若要真正保障用户权益，还需小红书把好审核关，对涉及商品服务的博主和内容制定严格的准入规则，特别是限制那些黑灰产、不良商家，同时对商家违规行为设置较高违约成本；并且小红书应主动承担起平台责任，为利益受损的用户搭建维权绿色通道。

小红书，是时候在流量和质量之间作出取舍了。

来源：产业科技

作者：许俏美

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