近日,作为党媒的青岛日报,对当地通信行业的一个举措进行了报道,引发了广泛关注。
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情况是这样的,青岛联通作为当地综合实力最强的运营商,为了践行企业责任,为广大市民解决日常上网过程中遇到的问题,推出了“通信管家”服务品牌,并开通82912345专线电话,对宽带网络服务进行大升级。
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以往的宽带服务界面是运营商把宽带线路给用户拉到家里,达到网速要求后,余下的事情就是用户自己的了,比如室内的网线走线、自备路由器自己调测等等,经常会遇到室内WiFi信号差的问题。有时候上不去网了,也不知道是运营商网线问题还是家里的网络设施问题,申告宽带故障后如果不是网线问题,用户还得自己想办法。还有的家里老人使用,不懂路由器这些东西,上不去网了还得让孩子回来才能解决。
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针对市民遇到的各种用网问题,青岛联通“通信管家”的创新之处,一方面是在原来宽带装维基础上延伸了服务内容,除了拉网线,还帮着给处理用户端的一些问题,例如调测路由器,更换老旧网线、优化WiFi信号、进行网络提速等,如果发现用户使用的通信套餐不合理,还可以给出调整建议等,完全站在用户需求角度来服务。
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另一方面让人眼前一亮,青岛联通打破企业壁垒,为全民提供服务。以往不同的运营商只管自己的客户,不是自己的客户基本上敬而远之。如今青岛联通的“通信管家”队伍,除了服务于联通客户外,对于其他客户如果遇到用网问题,他们也会力所能及地提供一些服务,把用户当成朋友,能帮忙的就尽量帮,这也是作为央企的社会责任的体现。所以大家可以加身边的“通信管家”为好友,或拨打82912345热线,遇到网络问题可以咨询和寻求上门服务,把他们当成可靠的熟人管家。
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总之,“通信管家”的出现,是运营商观念转变和服务提升的一个重要体现。除了青岛日报,本地的青岛新闻网、半岛报、信报、电视台、广播电台、凤凰网等各大媒体也对此进行了广泛报道,可见大家对“通信管家”的认可度还是非常高的,它树立了行业标杆,便利于民。
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