甘李药业——全程数智化运营管理，让环境保护与公众健康变得更好

该项目案例由泛微投递并参与数智猿×数据猿×上海大数据联盟共同推出的#技术向善·榜样的力量#《2025中国数智产业最具社会责任感企业》榜单/奖项评选。

甘李药业，作为一家专注于生物制药领域的领军企业，自成立以来，一直致力于胰岛素等生物药品的研发、生产和销售。随着企业规模的不断扩大和市场环境的快速变化，甘李药业面临着一系列管理和运营上的挑战。比如：随着公司业务的多元化，原有的业务流程和系统已无法满足快速增长的需求，导致信息孤岛现象严重。以及财务流程的不规范和系统的不集成，增加了财务管理的风险，影响了企业的资金安全和运营效率等。

甘李药业携手泛微构建全程数智化运营管理平台，该项目旨在通过全面的数智化转型，提升企业的运营效率和管理水平。项目覆盖了集团财务、供应链、生产管理、组织间结算、资产管理、银企直连、集团费用报销管理等多个关键业务模块，并引入移动协同云之家平台，实现了业务流程的全面优化和数据的一体化集成。

应用场景

甘李药业全程数智化运营管理平台项目战略规划（蓝图）旨在通过以下四个阶段实现企业的全面数智化转型。

1.现状分析：评估现有业务流程、信息系统和技术基础设施，识别存在的问题和改进机会。

2.设计未来状态：基于企业发展战略，设计未来业务流程和信息系统的理想状态。

3.实施规划：制定详细的实施计划，包括项目范围、时间表、预算和资源分配。

4.持续优化：项目上线后，持续监控和优化系统，确保长期满足企业需求。

实施效果：

降低15%运营成本：

通过优化供应链管理，减少了库存积压，降低了库存成本。

自动化了许多业务流程，减少了人工错误和重复工作，降低了人力成本。

通过集中管理和数据分析，提高了资源利用率，减少了资源浪费。

提高20%的生产效率：

业务流程的自动化和标准化，显著提高了日常操作的效率。

实时数据分析和报告功能，使得管理层能够快速做出决策，提高了决策效率。

生产流程的优化，缩短了产品从订单到交付的时间，提高了生产效率。

提高环境适应能力：

系统提供了灵活的配置和扩展能力，使得企业能够快速适应市场变化。

实时的市场数据和客户反馈分析，帮助企业及时调整产品和营销策略。

提高10%营业收入：

通过提高运营效率和市场响应速度，增加了销售收入。

减少了不必要的开支和浪费，提高了利润率。

更好的客户服务提高了客户忠诚度，促进了重复购买。

提升客户满意度，从85分提高到95分：

系统帮助实现了更准确的交货时间预测，提高了订单履行的可靠性。

客户服务流程的优化，使得客户问题能够更快得到解决。

个性化的客户分析和定制服务，提升了客户体验。

解决企业行业痛点问题：

通过精细化管理，解决了药品生产过程中质量控制的问题。

优化了合规性管理，确保了企业在药品监管方面的合规性。

通过数据分析，帮助企业更好地应对药品市场的价格波动和竞争压力。

形成标准化能力：

系统的实施促进了企业内部流程的标准化，减少了操作差异。

标准化的数据结构和流程，为企业的持续改进和扩展提供了基础。

面临挑战

1.系统集成挑战：甘李药业原有的信息系统众多，如财务系统、生产系统、供应链系统等，这些系统之间缺乏有效的数据交换机制，导致信息孤岛问题严重。数智化运营平台的实施需要将这些系统进行集成，确保数据的一致性和实时性。

2.业务流程重构：甘李药业的业务流程复杂，部分流程存在不合理之处。在实施数智化运营平台的过程中，需要对现有流程进行重构，这涉及到部门的权力和职责调整，可能会遇到组织内部的阻力。

3.数据迁移和清洗：历史数据量大且格式不统一，数据迁移过程中需要确保数据的准确性和完整性，这是一项复杂且风险较高的工作。

4.用户培训和接受度：员工对新技术和新流程的接受程度不同，如何确保所有用户都能熟练使用新系统是一个挑战。

5.系统定制和配置：数智化运营平台需要根据企业的特定需求进行定制和配置，这要求项目团队既要深入理解业务需求，又要具备技术实现能力。

6.项目管理和变更控制：在项目实施过程中，可能会遇到需求变更、预算限制、时间压力等问题，如何有效管理项目并控制变更是一大挑战。

技术开发过程

从业务架构来看，甘李药业全程数智化运营管理平台划分为平台层和应用层。

平台层围绕流程运行的全生命周期进行构建，包括流程设计、流程建模、流程优化、流程监控和流程执行五个环节。其中，平台层涵盖了OA流程、RPA流程挖掘、数据API等核心功能，为应用层的业务应用提供了坚实的基础。

应用层则包括面向销售、生产、供应链、售后等业务方向的流程以及面向管理的业务应用。通过对销售定价、生产资源配置、成本效益管控等相关联的跟踪和管理，平台能够实时掌握订单结构，优化生产资源配置，并通过数字化平台提供可知可视的经营模式。

在销售方面，平台通过数字化手段实现了销售合同的在线评审和跟踪管理，提高了销售效率。同时，平台还通过整合客户信息，为销售人员提供了全面的客户视图，帮助他们更好地了解客户需求，制定针对性的销售策略。

在生产方面，平台通过优化生产流程、引入智能化设备和数据分析工具等手段，实现了生产环节的全面改进。从原材料采购到产品制造，再到质量检测和仓储物流，每个环节都得到了精细化的管理和优化。这不仅提高了生产效率，还降低了生产成本，增强了企业的市场竞争力。

在供应链方面，平台通过整合供应商信息，实现了供应链的透明化管理。企业可以实时掌握供应商的库存情况和供货能力，确保供应链的稳定性和可靠性。同时，平台还通过数据分析手段，为供应链的优化提供了有力的支持。

在售后方面，平台通过数字化手段实现了售后服务的在线化和智能化。客户可以通过平台提交售后申请，企业可以快速响应并处理。这不仅提高了客户满意度，还降低了售后成本。

在管理方面，平台通过整合企业各方面的数据，为管理层提供了全面的经营视图。管理层可以通过平台实时掌握企业的运营状况，做出更加精准的决策。同时，平台还通过智能化分析手段，为企业的战略规划和经营优化提供了有力的支持。

相关技术方案

在平台层，首先通过低代码开发平台与可视化建模工具形成流程全生命周期管理闭环，支持从拖拽式流程设计到动态优化与版本控制的端到端覆盖，显著缩短流程迭代周期。其次深度融合RPA流程自动化与AI算法，构建"观察-分析-优化-执行"的智能闭环，例如通过OCR技术自动解析生产报表，结合机器学习识别异常流程节点，并生成自动化脚本替代人工操作。同时打造标准化API生态体系，提供RESTful与GraphQL双协议接口，实现ERP、MES、CRM等异构系统的无缝集成，确保订单数据、工艺参数、库存信息在供应链全链路的实时流通。

应用层则通过模块化业务组件库与配置化引擎实现业务敏捷响应，如销售定价引擎可结合市场波动数据、成本数据库和竞争对手分析模型，动态生成差异化报价方案。数字孪生技术构建虚拟产线镜像，通过物理世界与数字世界的实时数据映射，实现生产排程的毫秒级仿真优化。跨系统协同机制建立"订单-工单-物流-服务"的闭环链路，当售后系统监测到设备异常时，自动触发生产端的质量追溯与供应链端的备件调配流程。

平台持续进化能力通过双轨驱动：一方面构建DevOps工具链，集成自动化测试、容器化部署与灰度发布能力，支持每周两次的迭代频率；另一方面建立知识图谱驱动的流程优化引擎，从历史执行数据中挖掘高频异常场景（如订单取消率突增），结合NLP技术分析用户反馈日志，自动生成流程改进建议并推送至设计环节，形成"数据-洞察-行动"的智能闭环。

该技术创新体系不仅实现了业务流程的标准化、数据化与智能化跃迁，更通过构建自适应的数字化神经中枢，使企业具备实时感知市场变化、动态配置资源要素、持续进化运营模式的战略能力，推动组织从经验驱动向数据驱动、从被动响应向主动进化的范式转型。

应用效果/社会价值

提高了药品生产的质量和安全性，对公众健康产生了积极影响。

通过节能减排和资源优化，企业对环境保护做出了贡献。

企业效率的提升和成本的降低，有助于稳定物价，提高社会福利。

关于企业

·泛微

泛微网络科技股份有限公司成立于2001年，总部设立于上海，专注于协同管理软件领域，帮助组织构建统一的数智化运营平台。泛微是“国家规划布局内重点软件企业”，上交所主板上市公司（股票代码：603039）。获得腾讯战略投资、是企业微信战略合作伙伴。

·甘李药业

甘李药业股份有限公司成立于1998年，是一家集科研、开发、生产、销售于一体的高科技生物制药企业，全球范围内拥有员工3,700余名。总部位于北京通州经济开发区南区，隶属于中关村国家自主创新示范区，公司拥有约20万平方米的产业园。作为中国第一家掌握产业化生产重组胰岛素类似物技术的公司，甘李药业在研发生产生物合成人胰岛素及其类似物方面处于中国糖尿病市场的领先地位。