用心用情用力 为民排忧解难

（来源：安徽新闻网）

转自：安徽新闻网

信访工作一头连着党委政府，一头连着人民群众。今年7月至8月，省委、省政府在全省组织开展领导干部大接访活动，省市县三级领导带着责任、带着感情深入基层一线，面对面听取群众诉求，实打实解决民生难题，以实际行动推动深入贯彻中央八项规定精神学习教育走深走实，千方百计为群众排忧解难。

领导多下去 群众就少上来

今年4月，亳州市谯城区古井镇门庄村村民王青民提交了建房用地申请。原打算今年就能住上新房，结果两三个月过去，宅基地审批仍没下文。“申请批不下来，就没法盖房子。”王青民等得着急，于是向上级反映，希望相关部门尽快办理。

群众的呼声就是行动的哨声。7月15日，亳州市、谯城区两级领导在门庄村联合接访，对于群众反映的宅基地审批建房难问题，当场研究决定要变被动响应为主动服务，由各乡镇、街道提前摸排群众诉求上报，通过简化流程、多部门联合审批等方式，为村民提供方便。

“镇里回复说，宅基地快批下来了，不耽误今年住新房。”王青民感慨，领导干部接访不走过场，真帮助解决难题，省得我们来回跑了。

用心用情用力解决群众诉求，努力把群众“小百分比”的急难愁盼办到“百分之百”，让群众真满意，正是省委、省政府部署开展领导干部大接访活动的题中之义。

活动中，省领导以身作则、率先垂范，带头开门接访、带案下访，在全省各级领导干部中形成示范效应。省委、省政府主要负责同志分别赴亳州市、淮北市带案下访、随机接访，针对保交楼、企业奖补资金兑现、小区公共设施完善、集体土地租金拖欠等难题，面对面听取群众诉求，同当地和有关部门现场研究解决办法。

截至8月下旬，35位省级领导同志深入一线、下到基层，共接访群众149批155人次，已经化解112件，正在化解37件。

在省委高位推动下，全省各级领导干部践行“四下基层”优良传统，放下身段、轻车简从，直面问题、攻坚克难，努力以干部的辛苦指数换取群众的幸福指数，解决了一批群众反映的信访诉求，办成了一批群众欢迎的实事好事。大接访活动中，省市县三级共有3544名领导干部开门接访、带案下访12239次，接访群众21979批29466人次，目前已化解11922件，超过接访量的一半。对一时难以解决的合理合法诉求，列出时间表，紧盯不放、对账销号。

公开接访“高规格”，更“动真格”。大接访活动中，领导干部亲切真诚的态度，真抓实干的作风，密切了干群关系，增进了群众理解，赢得了百姓信任。

解决“一件事” 办好“一类事”

表面上看，群众信访反映的大多是个性诉求，但个案背后往往存在一些共性问题。针对群众反映的大中专毕业生就业补贴被拖欠的问题，濉溪县就没有止步于解决“一件事”，而是将处理成效延伸到“一类事”。

2020年，淮北市出台政策，为在淮参加就业见习的毕业生发放生活补贴，吸引毕业生来淮就业创业。今年6月，濉溪县小伙任某庆向当地信访部门反映，自己2023年8月后的补贴一直未到账。

7月24日，濉溪县政府主要负责同志在县人力资源社会保障局接访，针对任某庆反映的问题，要求人社、财政部门快速联动，及时拨付拖欠的生活补贴。并以此为契机，主动摸排高校毕业生生活补贴、农民工工资拖欠等问题。

“经排查，一共发现8起类似问题，涉及533人、661万元，目前已全部发放到位。”濉溪县信访局负责同志事后坦言，面对群众反映的个案问题，举一反三办好“一类事”，才能更好地回应群众急难愁盼。

为了让群众少跑腿、少受累，大接访活动中，各级各部门注重强化工作主动性、前瞻性，加大同类问题整治力度，有针对性地开展专项治理、集中攻坚，努力以解决“一件事”带动解决“一类事”。

省工信厅结合工业稳增长走访企业调研活动，组织班子成员每天轮流接访下访，协助解决涉及拖欠账款、政策奖补、项目申报等企业诉求36件，推动全省工信系统解决企业被拖欠账款问题。省住房城乡建设厅针对环卫职工反映的待遇、休息、安全等问题，出台维护保障环卫行业职工合法权益实施意见。淮南市聚焦群众反映的道路照明问题，在全市开展路灯设施专项摸排整改活动，对老旧小区、背街小巷、城乡接合部等薄弱区域实行常态化排查，已整改路灯问题点127处……

聚焦群众反映的高频事项、突出问题，我省各级各部门分类施策、攻坚突破，集中时间、集中精力啃掉一批“硬骨头”，解决一批“老难题”，坚持举一反三主动向共性问题开刀，抓到了关键处、做在了点子上，推动实现“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。

抓源头治未病 “家门口”解忧难

求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。做好信访工作，关键在抓源头治理。

大接访活动中，省领导带头示范，推动各级党政领导公开接访下访常态化，正是为了层层传导压力，推动各级各部门特别是基层单位强化源头治理，畅通群众诉求反映渠道，及时回应群众关切，努力将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽。

在临泉县，当地探索实行每周一县乡及县直重点部门联动公开接访，加强源头治理和闭环办理，推动矛盾纠纷关口前移和前端化解，及时就地解决初信初访。

临泉县陈集镇南杨庄村曾以村集体名义从72户群众处流转了285亩土地，后租给一家企业用于种植景观树。2022年该企业因资金链断裂，导致土地租金迟迟不能给付。

8月初，临泉县委主要负责同志在陈集镇联动接访时，南杨庄村村民朱清安反映了这一问题。很快，县里成立由人社、司法部门以及镇村干部组成的工作专班，摸排核实村民反映的问题，敦促企业及时支付村民土地租金。

“企业存入南杨庄村三资账户9万元，已打卡给群众了，承诺剩余的8万元土地租金于10月份前存入村三资账户，租金到位后村里将第一时间发放给群众。”临泉县信访局局长刘永俊介绍。

抓源头、治未病，加强和创新社会治理是长远之计。我省坚持和发展新时代“枫桥经验”，用好“六尺巷工作法”等有效方式，完善矛盾纠纷多元化解体系，不断提升基层治理效能。

黄山市充分挖掘徽州优秀传统文化中的善治因子，深化运用“作退一步想”工作法，有效防范化解各类矛盾纠纷；马鞍山市以“一站式”特色解纷体系建设试点为抓手，构建多元解纷大调解格局，全力推动矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”；长丰县将大接访与基层治理相结合，在村居设立“信访代办点”，由村干部、老党员等担任代办员，帮助群众反映诉求、代办事项，让小事不出村、大事不出镇……

“治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。”安徽将把这次大接访活动的好经验、好做法固化下来，常态化落实领导干部接访要求，切实以好的作风深入基层，切实把工作做到群众心坎上，通过解决信访问题服务凝聚广大群众，让人民群众有更多更直接更实在的获得感。

（本报记者 范孝东）