银行高管思辨“反内卷”： 在规范市场中提高客服硬实力

证券时报记者 马传茂

“反内卷”已成为银行业共识，并从口号转化为切实行动。近期陆续召开的半年度业绩说明会上，相关话题也广受市场关切，被上市银行管理层屡屡提及。

此前，2024年中央经济工作会议和2025年的《政府工作报告》都提出“综合整治‘内卷式’竞争”的要求。今年7月召开的中央财经委员会第六次会议进一步强调，要“依法依规治理企业低价无序竞争”。

“作为一家经营机构，做任何业务都是有成本的，如果收益长期大规模地无法覆盖成本，这种竞争就是自杀式的竞争，对整个行业来讲，带来的风险可能是颠覆性的。”平安银行行长冀光恒表示。

杭州银行副行长章建夫强调，非理性的价格战不利于银行业的正常发展，导致部分业务出现增量不增收、增收不增利的现象，对当期财务指标造成影响，“更关键的是，长远看会削弱银行服务实体经济的持续能力，甚至积累风险，影响宏观经济发展”。

在平安银行副行长项有志看来，“反内卷”有利于构建更加公平且充满活力的市场，推动金融资源配置更加有效，实现金融主体及社会利益最大化，进而促进金融行业长远、高质量发展，同时对维护金融客户的正当权益也大有裨益。

从银行经营角度出发，中信银行行长芦苇表示，“反内卷”政策和息差中性货币政策将推动银行业净息差逐步趋稳。章建夫表达了类似观点，认为“对非理性价格进行‘反内卷’，一定程度上有利于稳定银行息差”。

兴业银行计划财务部总经理林舒认为，“反内卷”有利于规范贷款定价的恶意竞争、无序竞争势头，近两个月行业恶意竞争的现象少了很多，客观上有助于缓解银行资产收益下行压力。但他同时指出，“反内卷”政策的实施可能存在不同区域、不同银行在推进进度、执行力度不一致的情况。

而当价格竞争手段失效后，各家银行比拼的是能否真实满足客户需求的能力。对此，林舒认为，要提高专业服务能力，加强产品设计，优化业务流程、结构，提升客户感受度和体验度，在规范的市场中提高客户服务的硬实力。

华夏银行行长瞿纲也表示，将持续紧盯政策、紧盯市场，积极落实监管与自律要求，加强宣导、严格约束，从价格内卷回归价值服务，以客户为中心，为客户提供全方位的综合金融服务。

此外，浙商银行行长陈海强称，该行将推动从拼价格的“内卷”式竞争转变为差异化的综合服务，从聚焦单一产品的收益转变为深耕客户全生命周期的价值。