科学管理、技术提效深入“毛细血管”，贝壳开启加速跑模式

总交易额8787亿、净收入260亿、经调整净利润18.21亿......近日，贝壳发布2025年二季度财报，多项稳健的财务数据，显示出其在房地产调整期，仍具增长韧性。

稳健增长，是贝壳不变的业绩趋势，但与行业共生多年，贝壳已将持续变革刻入基因。过去，贝壳通过ACN、真房源等模式，解决了行业交易安全问题；如今，随着房地产行业步入存量时代，贝壳正通过AI赋能、效率破局，再次涌入浪潮的前列。

二季度，贝壳围绕居住服务进行了多重升维，如通过科学管理和AI技术等能力，助力存量房和新房业务取得超出市场的表现；在产品端，家装业务提升产品力和交付力，租赁业务打磨差异化的产品。非房产交易服务业务的净收入占比达41%。

“在房地产行业发展新形势下，消费者需求正发生巨大转变，平台也将在人店网络实现规模增长的基础上，走向效率驱动发展的新阶段。”贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东表示，AI技术的突破，将为生产力提升带来巨大机遇。

技术重塑贝壳

2025年以来，房地产行业利好政策频出，“止跌回稳”的趋势不断巩固。不过，经历二十余年高速发展后，业内普遍认为，地产已触及规模增长的天花板，“存量时代”已然到来。

一系列变化正在发生。在房企端，今年大量企业以轻资产和扁平化为新目标，通过提升效率换取利润空间；在居住服务领域，“行业代表”贝壳的在向内管理、精细化运营的同时，贝壳正借助AI等科技手段，把自己“重新做一遍”。

数据显示，今年二季度，贝壳存量房业务GTV达5835亿元，净收入67亿元。新房业务合作盘规模稳健，期内GTV达2554亿元，同比增长8.5%，净收入86亿元，同比增长8.6%。

地产行业深度调整期，贝壳两大主要业务均实现稳健发展。这背后，一方面是其在行业深耕多年，靠服务能力筑起了稳固的“护城河”；另一方面，贝壳的增长逻辑与动力源，正从“广撒网”式的规模扩张，转向AI赋能下的效率驱动。

据悉，在房产交易服务领域，贝壳打造了面向房产经纪人的AIGC营销智能体，针对自媒体获客、私域运营、线索转化，能够在内容生成、数据分析、线索挖掘等方面助力；AI CRM智能体应用之一“来客”，可以帮助经纪人理解用户，提升获客转化能力。

这些智能工具的应用及推广，切实提升了贝壳在存量时代奔跑的速度。

数据显示，截至2025年6月底，已经有超过33.5万经纪人在使用“来客”智能体，其中北上的渗透率均达到75%以上。从单城市数据看，西安6月份积极使用来客的经纪人，转委托较使用较少经纪人高30%，转带看高出约20%。

AI科技手段，是贝壳在地产存量时代，实现效率变革的重要工具之一；如果往行业之河的更深处去，贝壳需要回应的命题是，如何满足消费者需求的巨大变化。当买方市场到来，居住服务商要进一步提升卖好房的操盘能力、以及共情和理解客户的能力。

据悉，为帮助消费者科学决策，贝壳也推出了AI线上服务助手“布丁”，能够以线上问答形式，提供地产市场行情分析、全城找房、区域分析、房源对比等多种服务。5月起，“布丁”开始在部分城市上线，7月份会话量已环比增长59%，人均使用时长增加14%。

“AI技术的突破，将为生产力提升带来巨大机遇。”彭永东表示。第二季度，贝壳围绕行业基本面的变化，展开了一系列能力探索，通过AI技术等智能手段，从规模驱动转向效率驱动。从最直观的业绩数据看，贝壳走对了方向，也取得了显著成效。

新增长极崛起

新房和存量房业务稳健发展之余，贝壳新的增长极也在巩固。

财报显示，今年二季度，贝壳在“一体三翼”战略指引下，积极拓展家装家居、租赁、贝好家等业务。报告期内，非房产交易服务业务的净收入，在总净收入中占比达到41%。

其中，家装家居业务二季度净收入46亿元，同比增长13%；贡献利润率达32.1%，同比提升0.8个百分点。家装家居业务集采比例提升至60%以上，综合采购单价显著下降。

租赁业务规模稳步扩张，截至二季度末，在管房源超59万套，二季度该业务净收入达到57亿元，同比增长78%；贡献利润率为8.4%，同比提升2.5个百分点。

这些围绕居住场景的业务全面开花，持续助力贝壳向“一站式新居住服务平台”深度转型。

那么，贝壳是如何完成这一“纵身跨越”的？答案藏在科技赋能，以及更重要的产品升级上。

据悉，贝壳不仅针对传统房产业务推出智能体，家装及租赁业务也在赋能升级。在家装业务领域，贝壳优化了家装作业流程，“AI提案”、“轻量化BIM”等数字化工具，对销售环节作业提效显著，设计师月均单量从去年的约0.8单，提升至今年二季度的1.2单以上。

在租房领域，贝壳全面落地了“AI+人”协同作业模式。其中，AI可实现标准化和复杂计算，如引导拍摄规范屋况数据采集、智能定价、AI审核等。贝壳的愿景是，通过AI处理更多的标准化工作，服务者则专注建立信任，处理复杂异常情况，提供高品质服务。

借助科技手段提升效率的同时，贝壳在这两大居住场景，持续迭代升级产品类型。

家装家居是极为个性化的领域，客户需求极为多样，而贝壳基于需求端的数据洞察，推出了可灵活配置的家装模块，通过模块组合及设计师调整，能够提供各种家装需求的解决方案。

针对租房业务，贝壳同样不囿于传统，上半年新增了可选产品，满足不同业主对空置期和收益的诉求，实现规模拓展、风险控制、收益增长的多赢。

贝壳执行董事、首席财务官徐涛表示，今年以来，贝壳的家装家居及房屋租赁服务实现高质量增长。家装业务持续提升产品力和交付力，经营能力不断改善。租赁业务通过提供差异化的产品组合和AI驱动的精细化运营，提升了经营效率，构建出多元增长格局。

深扎根到社区

房地产存量时代，除了从规模驱动转向效率驱动，诸多从业者更核心的命题是：如何深入扎根到城市的细枝末节中。地产开发要从粗放扩张转向精耕细作，房产经纪服务也要回归“初心”，与城市终端的社区深深绑定，了解并挖掘一线市场需求。

贝壳早已洞察了这点。过去数年，房产经纪行业的普遍思维是“广撒网”式流量导向，通过在城市开大店，在全市多渠道获客，最终筛选出潜在客户。如今，居住服务的核心逻辑，也要从“广撒网”转向“深扎根”，成为社区及用户的第一甚至唯一选择。

这种思维和逻辑的转变，不仅适用传统房产业务，也适用家装等多元业务。

当下，贝壳在做商圈精耕时，开始探索依托社区交易签约中心开家装精品店，并在精品店放上基于社区典型户型的家装案例样板间；为了更好地扎根社区，组织结构也随之变化，设计师和项目经理、工人只做特定的社区，以沉淀对房、客的经验和理解。

今年7月，被窝整装精品馆（店）正式开业，标志着被窝整装向“全案整装服务商”战略转型，该精品馆以“真户型”“真需求”“真落地”回应消费者需求。据悉，白石桥精品店7月到8月中旬以来，带展转初步签约比例较其他门店高20%。

这些动作的核心逻辑与目标是，无限缩短“服务”与“用户”之间的物理距离、心理距离和决策距离，从“城市级”的装修服务商，逐步进化为“社区级”的深度绑定伙伴。

在扎根社区挖掘需求的同时，贝壳也在不断“向内看”，通过精细化运营助力发展。

针对经纪业务，贝壳不断优化平台管理机制，通过运营房源维护分、好房产品等方式，提升经纪人房源维护能力、平台成交转化率。同时，推进门店科学管理体系，深度运营以共治理事会为核心的门店积分制、品效商圈等举措，提升网络合作活跃度，最终实现成交效率的提高。

概言之，如今的贝壳，正通过技术赋能、产品迭代、商圈深耕、精细运营，全方位地革新自身的业务底色和增长模式，变得更加智能、高效，更加了解并回应最真实的市场需求。在效率驱动的行业新阶段，这些变革也将助力贝壳适应新常态，穿越至下个周期。

“展望未来，我们将以更大的决心迎接变化，在保持平台规模优势的同时，用社区精耕改造与重塑服务界面，以AI生产力释放组织效能，用客户思维重构产品逻辑，持续为居住服务行业创造更大的价值。”彭永东表示。