强化物业费与服务质量挂钩，摆脱“小区向下”的负面螺旋｜封面评论

□蒋璟璟

一边是业主吐槽交了物业费却还是卫生没人打扫、电梯没人修；一边是物业公司抱怨物业费收缴率太低、运营成本难以维持……物业服务与业主期望存在差距，常常引发争议。近日，沧州在全国率先推出创新举措，在试点小区实行物业服务费与服务质量挂钩：物业公司想拿到全额物业服务费，需先过业主“考核关”。这一新举措旨在破解“业主交了物业费却享受不到对应服务”“物业公司收钱不办事”等困局。（工人日报）

物业费多少，一般都是固定的，是基于服务合同约定。以往，这是铁板一块，而近年来在种种因素叠加作用下，其渐有松动迹象。前不久，就有媒体报道，全国多地都出现了住宅小区物业费集体打折、降费的情况。地产行业基本面深刻变化的今天，各家公司对于存量盘的争夺空前激烈。在这种背景下，“降物业费”成了“护盘”的一种策略，这可以说是一种被动的降费。与之相较，沧州最近引发关注的新规，“试点物业费与服务质量挂钩”，则有着另一重变革意义。

需要说明的是，现实中确有一部分小区是“物业收费与服务质量挂钩”的。此类小区，基本都有个共同点，那就是原物业出局，经由业委会等组织的努力，引入了新的物业公司。相应地，老版本的物业合同终止，取而代之的新物业合同中，被业主方置入了“质量评价和浮动收费”等相关条款——但，此类小区毕竟是少之又少，其中一个很关键的因素，就是“换物业”实在是太难太难了。不换物业则延续老合同，业主的话语权，天然是受限的。

需要追问的是，就算不能换物业，能不能也提高业主的话语权、能不能先行推动“物业费和服务质量挂钩”呢？之于此，沧州方面，给出了一套新方案。在当地相关职能部门的推动下，其在全市推行住宅小区“淘汰式”物业管理考核机制……以“公共规制”部分替代“商业协议”，在物业合同暂时没有办法重签的前提下，打通了用经济手段约束物业服务质量的路径。“干得好拿得多，干得差拿得少”，这其实也是给了物业改进工作的动力。

物业这门生意，“收缴率”是生命线。很多案例中，物业不作为、业主拒缴费，由此陷入了负面的螺旋，小区越来越差。而若是能以合适的方式，推动“物业费与服务质量挂钩”普遍落地，或许就能别开生面呢？业主有了直接的话语权，有了“按质付费”的实现渠道，物业公司自然就无法摆烂了。