烈日下的守护

志愿者到零售客户店中开展防热射病宣传。受访者供图

“陈姐，刚看天气预报说今天最高温要超37℃，您店里的防暑用品备齐了吗？”八月末的清晨，柏油马路仍蒸腾着热浪，湖北十堰市郧阳区烟草专卖局(营销部)客户服务人员张现有已背着装满宣传册的工作包，站在零售客户陈霞的店门前。

这是张现有当天走访城东片区的第三家零售店，只见他一边帮着掀开店铺卷帘门，一边递过印着热射病预防要点的手册，“店铺内要保持通风透气，要是觉得头晕、心慌可别硬扛，严重了咱要及时去医院。”

“以前总觉得你们只关心我们卖烟，没想到连防中暑这种小事都挂在心上。”陈老板边说边把藿香正气水摆到收银台的显眼处，转身从冰柜里拿了瓶矿泉水递过来。张现有笑着摆摆手，蹲下身检查起货架旁的灭火器。“您看这压力表指针快到红色区域了，不安全，要找物业公司充装。”

志愿者们向广场群众讲解夏季用电安全。赵丽摄

话音未落，下一家商店的王老板举着插线板跑过来。“张经理，上次你提醒我调整营业时间，避开午后高温，不仅人舒服了，生意也没受影响，真是帮了大忙!不过我这插线板用了三年了，您给看看还能接着用不？”张现有接过插线板仔细检查，发现线皮脱落了不少，当即从工作包里找出绝缘胶布进行缠绕，“我这只能应应急，您还是赶紧报废换新的吧。”

每到一处，客户们都拉着张现有唠家常。卖蔬菜水果的老周指着新装的遮阳帘直夸，“多亏你上次提醒装防晒设施，现在店里温度降低了，卷烟和蔬菜瓜果晒不到，损耗比往年少两成。”新开店的小夫妻则翻出手机里的记账软件，“按您教的库存管理方法，这月店里的滞销品少了三成，资金周转快多了。”

今年入夏以来，郧阳区烟草专卖局(营销部)把“客户服务”的边界不断延伸——从过去的经营指导、货源对接，到如今的安全提醒、生活关怀，把服务做在日常、落在细节。高温天上门送防暑手册；阴雨天协助检查店铺安全；节假日帮老年客户整理货物……“客户是家人”的暖意，在一次次贴心叮嘱里慢慢升温。

志愿者向居民们讲解如何守护好财产安全。赵丽摄

暑期是溺水事故的高发期，郧阳区局(营销部)组织公益志愿者早早备好宣传展板、安全手册，走进包联社区广场、居民小区。烈日下，志愿者陈光霞的衣衫早已被汗水浸透，但她仍坚持向路人发放宣传彩页并反复强调，“各位家长请注意，带孩玩水要‘四知’——知去向、知同伴、知内容、知归时……”

“阿姨，小河里的水看着才到膝盖，为啥不能下去玩呀？”一群孩子围着陈光霞，七嘴八舌地提问。陈光霞蹲下身，从旁边的街道排水槽捞出半截铁丝，“你看这小水沟，下面有什么，我们事先是看不到的，所以河里的危险我们更不知道；而且水里比岸上凉，下去一会儿我们的腿就容易抽筋，使不上劲想上来都难。”说着，她掏出提前准备的宣传资料，教孩子们念“防溺水六不准”。朗朗上口的童谣引得社区广场看娃的爷爷奶奶都跟着学起来。“这些志愿者每次来都带着耐心，举例子讲知识，孩子们记得牢，我们也放心多了。”

从晨曦初露的零售店铺，到傍晚热闹的社区广场；从对客户的“贴心叮嘱”，到对居民的“安全守护”，这个夏天，郧阳区局(营销部)以“客我同心”为纽带，以“公益同行”为延伸，把服务的触角扎进了群众需要的每一个角落，用一次次弯腰检查、一句句耐心叮嘱、一件件务实小事，守护零售客户的安全线，撑起社区邻里的平安伞。(赵丽)