成都市场监管发布通报：50升油箱被加67.96升汽油事件系设备故障

近日，成都高新区市场监督管理局发布《情况通报》，正式回应了近期社会广泛关注的“50升油箱被加67.96升汽油”事件。

经过全面调查，车主投诉加油被多收200元的情况属实，原因为加油机设备软硬件及信息交互故障导致的重复计费。

事件始于一位车主在中石油高新天山加油站加油时发生消费纠纷。车主发现自己的50升容量油箱竟然被加注了67.96升汽油，随后报警处理。在民警见证下，天山加油站对涉事的06#加油枪进行了封存（该加油枪至今仍处于停用状态）。

8月11日，高新区芳草街街道市场监管所收到车主投诉后及时沟通，于次日到现场核查，并请车主提供加油票据等资料。8月20日，车主向芳草街街道市场监管所提供了加油小票等证据材料，高新区市场监管局随即开展了进一步调查。

次日（8月21日），成都高新区分管负责同志召集相关部门，对中石油四川成都销售分公司进行了联合约谈，督促其严格落实主体责任，维护消费者合法权益。同日，成都高新区发展改革局向该公司发出《提醒督促函》，要求其高度重视，妥善处置相关情况，合法依规开展经营。

8月20日至8月27日，成都高新区市场监管局在省、市市场监管部门的指导下，邀请了中国测试技术研究院、北京市计量检测科学研究院等专业机构，以及计量、数据安全、计算机通讯等方面的专家，围绕“机、人、车、费”四个方面进行了全面调查。

调查结果显示：涉事加油机计控主板、编码器、流量计等关键设备铅封完好，型式评价一致性检查符合要求，且涉事加油机在计量强制检定有效期内（检定日期为2025年6月5日，有效期半年）。未发现擅自改动加油机主板和主要零部件、故意破坏计量器具准确度的行为。

技术专家通过提取涉事06#加油枪对应加油机投运以来的加油日志、收费记录、计量微处理器和税控微处理器数据等，并要求加油机生产厂商到现场配合调查，发现了问题真相。

涉事06#加油枪的后台数据将上一笔交易的27.18L（交易金额200元）叠加计入涉事车加油量。涉事车辆实际加油量为40.78L，而非显示的67.96L。调查数据还显示，涉事06#加油枪自2025年6月5日检定以来，加油记录共2863笔，仅有涉事交易这一笔数据传输出现异常。

执法人员和技术专家通过调取监控、查询交易支付流水、询问当班工作人员等方式，反复查验加油现场操作情况，未发现工作人员存在异常操作行为。

8月21日，在公证人员见证下，按照“原车原枪”的原则，以清空再加满方式对涉事车辆进行了3次实验，测试结果与涉事车辆油箱标称的50L容量基本一致，排除涉事车辆油箱实际容量超过标称容量的问题。

成都高新区市场监管局表示将督促中石油四川成都销售分公司全面整改，向消费者公开致歉，举一反三，全面排查，切实落实主体责任，改进服务态度，提升服务质量。

中石油四川成都销售分公司已就此事发布情况说明，对此事给消费者带来不好的消费体验致歉，对社会各界的监督表示感谢。

该局还将进一步强化监督管理，提升工作质效，完善投诉举报机制，积极回应群众关切，切实维护消费者合法权益。

调查数据显示，该加油枪自2025年6月5日检定以来共有2863笔加油记录，仅此一次交易出现异常。这种罕见故障的发生概率极低，约为0.035%，但确实造成了消费者的经济损失和信任危机。

加油机设备软硬件及信息交互故障导致重复计费，将上一笔交易的27.18L（金额200元）错误地叠加计入车主加油量。监管部门的迅速响应和全面调查揭示了问题的技术本质，也为消费者权益保护提供了有力保障。