河北
（来源：劳动午报）
转自：劳动午报
丰台区市场监管局玉泉营街道所深入落实“丰铃行动”要求，闻诉而动，精准发力，多维发力破解民生难题，筑牢消费环境长效防线。
强化队伍建设，把实事办进群众心坎 为解决群众“急难愁盼”，玉泉营街道所耐心倾听群众心声，将群众诉求当做“自家事”来办。工作人员用心用情捕捉群众核心诉求，通过“三方调解”“面对面沟通”“联合核查”等方式，高效解决诉求。此外，工作人员开展“嵌入式普法”，结合典型案例讲解消费维权要点，让群众既解决问题又懂法明理。
强化协同治理，跑出为民服务“加速度” 针对区域内市场主体业态众多、诉求量大的特点，玉泉营街道所通过服务质量做“加法”、矛盾纠纷做“减法”，构建政企民“连心桥”。市场所优化“1-3-5”响应办结机制，联动街道、楼宇物业、市场主体创新治理模式，督促问题点位及时整改，让诉求解决更顺畅。
强化本领淬炼，以专业能力护民生福祉 面对新型市场主体业态消费纠纷，玉泉营街道所定期开展法律法规、沟通技巧、情绪管理等多元化培训，让工作人员练就真功夫。同时，开展优秀案例处置经验分享会，强化实操训练，助力年轻干部淬炼过硬执法本领。
接诉即办是回应民声的窗口，也是优化营商环境、提升监管效能、深化治理转型的关键抓手。丰台区市场监管局玉泉营街道所将持续以“诉”为鉴，以办促优，推动接诉即办提质增效，全力打造让群众放心满意的消费环境。
（臧丹 周子琦）
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