中石油道歉，成都加油站事件最新通报

8月28日，四川成都高新区市场监督管理局发布情况通报。全文如下：

情况通报

针对社会关注“有车主反映50升油箱被加了67.96升汽油”问题，现将初步调查结果通报如下。

一、前期情况

8月9日，涉事车主到中石油高新天山加油站（以下简称：天山加油站）加油时发生消费纠纷后报警。在民警见证下，天山加油站对涉事06#加油枪进行封存（至今仍处于停用状态）。8月11日，高新区芳草街街道市场监管所收到车主投诉后及时沟通，于次日到现场核查，并请车主提供加油票据等资料。8月12日，天山加油站进行了先行赔付。8月17日，成都市城市运行和政务服务办进行回访，车主称纠纷已解决。8月20日，车主向芳草街街道市场监管所提供加油小票等证据材料，高新区市场监管局开展进一步调查。8月21日，成都高新区分管负责同志召集相关部门，对中石油四川成都销售分公司进行了联合约谈，督促其严格落实主体责任，切实维护消费者合法权益。同日，成都高新区发展改革局向其发出《提醒督促函》，要求其高度重视，妥善处置相关情况，合法依规开展经营。

二、调查情况

经核实，车主投诉加油被多收200元的情况属实。8月20日至8月27日，成都高新区市场监管局在省、市市场监管部门的指导下，邀请中国测试技术研究院、北京市计量检测科学研究院等专业机构，以及计量、数据安全、计算机通讯等方面的专家，围绕“机、人、车、费”四个方面进行全面调查，车主反映被多收费的情况属实，其原因初步判定为加油机设备软硬件及信息交互故障而导致重复计费。

（一）关于加油机计量准确性的调查情况

经多次现场检查，涉事加油机计控主板、编码器、流量计等关键设备铅封完好，型式评价一致性检查符合要求，且涉事加油机在计量强制检定有效期内（检定日期为2025年6月5日，有效期半年）。未发现擅自改动加油机主板和主要零部件、故意破坏计量器具准确度的行为。

（二）关于天山加油站工作人员操作规范性的调查情况

执法人员和技术专家通过调取监控、查询交易支付流水、询问当班工作人员等方式，反复查验加油现场操作情况，未发现工作人员存在异常操作行为。

（三）关于涉事车辆油箱容量的调查情况

8月21日，邀请车主到天山加油站，在公证人员见证下，按照“原车原枪”的原则，以清空再加满方式对涉事车辆进行了3次实验，测试结果与涉事车辆油箱标称的50L容量基本一致，排除涉事车辆油箱实际容量超过标称容量的问题。

（四）关于加油交易计费异常的调查情况

通过提取涉事06#加油枪对应加油机投运以来的加油日志、收费记录、计量微处理器和税控微处理器数据等，并要求加油机生产厂商到现场配合调查，发现涉事06#加油枪的后台数据将上一笔交易的27.18L（交易金额200元）叠加计入涉事车加油量。涉事车辆实际加油量为40.78L。通过进一步调取数据，涉事06#加油枪自2025年6月5日检定以来，加油记录共2863笔，仅有涉事交易这一笔数据传输出现异常，原因初步判定为加油机设备软硬件及信息交互故障。

三、下一步措施

成都高新区市场监管局将督促中石油四川成都销售分公司全面整改，向消费者公开致歉，举一反三，全面排查，切实落实主体责任，改进服务态度，提升服务质量。同时，我局将进一步强化监督管理，提升工作质效，完善投诉举报机制，积极回应群众关切，切实维护消费者合法权益。

感谢社会各界、新闻媒体的关注和监督。

中国石油成都销售微信公号发布情况说明：

近日，有客户反映成都高新天山加油站“50升油箱被加了67.96升汽油”问题，引发社会关注。我们对此事给客户带来不好的消费体验诚恳致歉，对社会各界的监督表示感谢。

事发当日，我公司在民警见证下立即封存涉事加油枪备查，并对该站其他加油机进行全面排查。积极与客户沟通、达成谅解，认真配合市场监管部门调查。

8月28日，高新区市场监督管理局发布情况通报指出，车主反映被多收费的情况属实，其原因初步判定为加油机设备软硬件及信息交互故障而导致重复计费，未发现工作人员存在异常操作行为。

针对管理和服务方面存在的问题，我公司将严格落实市场监管部门工作要求，切实整改，认真履行主体责任，持续加强设备管理，优化服务响应机制，强化员工培训，提升服务质量，全力保障消费者合法权益。

再次感谢社会各界关注和媒体监督。

新闻链接

此前据澎湃新闻报道，车主杨先生驾驶油箱总容量50升的小车，在成都市中石油锦华天山站加油，油箱却显示为他加注了67.96升汽油。杨先生对此提出质疑之后，加油站表示只认油枪数据，坚持按67.96升收费。杨先生在加油站等了半天都无人出面解决，最终只能结账离开。

8月19日，车主杨先生表示，他8月9日结账离开前向多部门进行了投诉，并要求加油站封枪。三天后，“加油站一负责人称以私人名义将多收的钱退给我，希望同意油枪解封。”他认为没必要相互为难，就同意了。但油枪解封至今10天了，加油站没再给出过任何解释，或者赔礼道歉。

杨先生介绍，8月9日上午10点45分，他驾车在成都市二环路三段的中国石油锦华天山站加油。当油枪跳停，他准备付款时，发现油费高达500.18元，这让他很意外，因为他的车加92#汽油，平时加油费从未超过310元。他再看加油量，竟然显示他的车被加注了67.96升汽油。他当即就意识到哪里出问题了。

加油现场照片。图源：澎湃新闻

“我的车是2025款吉利星瑞·东方曜-昆仑版，油箱设计最大容量就只有50L，怎么会加进去67.96L汽油的？”杨先生表示，他从没改过车。而且，他去加油的时候车里本来就还有一些油。这么一算，至少多出了20多升油，都加到什么地方去了？

据吉利星瑞官网，星瑞·东方曜的所有车型油箱容量均为50升。

杨先生说，“我当天从十点过等到下午三四点。加油站坚持按67.96升收钱，他们只认油枪上的数字”，虽然加油站在他的要求下封了问题油枪，但对于他提出的任何疑问，加油站工作人员始终只重复一句话：“我们加油站是合法合规的，每个油枪每个月都有人来检查”。杨先生表示，当时实在熬不过，就给钱走人了。离开之前，杨先生现场拨打了110报警，但民警来了之后，认为这种情况应该找市监局处理。他当即向高新区市场监督管理局投诉，一直没有回应，然后拨打了12345热线投诉。

杨先生称，三天之后，一位加油站负责人联系他，以个人的名义将多收的200元钱退回，因为加油站少一个油枪工作忙不过来。他考虑到都是打工人，没必要相互为难，最终同意了。这位工作人员仅以个人的名义表示，出现这种事情的确不合常理，让他该怎么维权还怎么维权。

加油站当日封了油枪。图源：澎湃新闻

8月21日，四川成都高新区市场监督管理局发布情况通报：

针对网络关注“有车主反映50升油箱被加了67.96升汽油”，现将有关情况通报如下。

涉事加油站为中国石油天然气股份有限公司四川成都销售分公司高新天山加油站，位于成都高新区芳草街街道。涉事加油枪为06#加油枪，2025年8月9日事发当天工作人员对加油枪进行了封存，至今仍处于停用状态。11日，高新区芳草街街道市场监督管理所收到投诉人反映后，及时与其沟通联系，并于12日到加油站进行现场核查。目前相关情况正在全面调查中，下一步将根据调查结果依法依规处置。

■综合自成都高新区市场监督管理局、澎湃新闻

■编辑：越玥、张阿嫱、李竟闻