别把服务行业的劳动者当出气筒！

8月24日

有顾客发视频称

上海一咖啡店内

一名女子持续辱骂店员

长达10来分钟

店员始终默默忍受

相关话题冲上热搜榜首

引发网友热议

事件回顾

8月24日，上海，一门店内，有顾客发视频称，当天一名女子持续辱骂店员长达10来分钟“态度不好不要出来上班”“不知道自己几斤几两”“拽得不行”……但是，店员始终默默忍受。

拍摄者表示，原本美好的心情被该女子破坏，因无法忍受选择走人。

8月25日，涉事门店工作人员称，被骂员工是小姑娘，最后委屈落泪。起因是店员忙中出错，少给女子点了一杯饮品，工作人员事后第一时间送饮品安抚，并免单处理，但女子情绪仍未平复持续发泄情绪。

最后同行男士代为道歉，表示女子情绪较难控制。

网友热议

不少网友表示，“既然店员已经补偿就不应该揪住不放”。

也有网友表示，服务行业比较容易在职场中受委屈。

服务业从业人员不是谁的“受气包”

虽然服务业从业人员需要为顾客提供优质的服务，但这并不意味着他们应该无条件承受顾客的侮辱或无理行为，他们不是谁的“受气包”。尊重是人与人之间交往的基本原则，作为消费者，也需要学会合理表达诉求，好好说话，多一些理解和包容，避免将正常的服务反馈变成情绪宣泄。

被忽视的情绪劳动

“职场受委屈” 尤其是服务业员工受委屈的相关新闻事件，时常引发热议。甚至有店员情绪崩溃，与顾客发生冲突，也引发了人们对情绪劳动的关注。

据报道，本是集中在服务行业的情绪劳动，如今在不同行业有泛化趋势。随着工作中“线上情绪输出”场景的增多，不少劳动者感叹，“过度的情绪内耗”远远超出“完成工作任务的努力”。

长期从事劳动关系研究的陕西工运学院副院长乔昕教授表示，情绪劳动在服务行业最为突出，特别是近些年一些企业为了“卷”口碑，要求员工付出大量的情绪劳动，持续“取悦”“甲方”，面对无理要求也要笑脸相迎，让员工感到身心俱疲。

情绪过劳可能压垮身心

中国科普作家协会会员、高级心理教师曹大刚接受采访时表示，心理研究发现，长期压抑真实情绪会导致认知功能下降、共情能力弱化，甚至诱发焦虑、抑郁等心理疾病；高强度情绪劳动者更易出现酗酒、暴食等代偿行为。另一方面，透支的情绪劳动正在掏空职场人的热情和创造力，不利于企业、社会的持续发展。

企业主动为情绪劳动“买单”

做服务业难免受气，为此一些企业通过设立“委屈奖”、带薪“不开心假”等方式帮助员工缓解心理压力。

福建厦门一家公司宣布新增每年2天带薪“不开心假”，允许员工因情绪压力休假，为员工提供情绪缓冲期，让其调整好状态后高效返岗。

网约车平台推出司机受委屈关怀计划，并在当年年底对此计划升级，将司机慰问基金增至100万元。

河南商超企业设立“委屈奖”，意在鼓励员工做正确的事，根据不同情况奖励500—5000元不等。

四川自贡设立出租车驾驶员“服务委屈奖”，以鼓励出租车驾驶员牢记文明服务职责，提高出租行业文明服务质量。

你有过哪些在工作中的“委屈时刻”？

又是如何看待情绪劳动的？

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来源：工人日报客户端、人民日报健康客户端、网友评论等

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