无招回归阿里 用AI重新定义全球工作方式

《财经》新媒体 撰稿人 舒志娟/文 高素英/编辑

“我回到钉钉已有4个月，我们也筹备了4个月时间，希望今天能给大家带来全新的钉钉8.0……”，身着印有“Be Crazy”标志的黑色T恤，钉钉创始人无招再次站在舞台中央，聚光灯下，他的回归备受瞩目。

四年前，无招离开阿里踏上创业征程；四个月前，随着阿里巴巴收购其创业公司投资人股份，这位颇具争议的创始人正式回归。重回阿里后，无招肩负的使命不止“做好钉钉”，更需要思考如何在AI时代为To B市场带来全新的发展路径与解法。

一场关于钉钉的深度变革就此拉开帷幕，此次变革不是简单的“钉钉+AI”，而是用AI重做了一遍钉钉。无招表示，要用AI重新定义全球的工作方式，这也正是他选择回归阿里的原因。

为AI而生

在钉钉十周年之际，无招交出了回归阿里后的首份答卷，一口气推出了近十款AI产品，无论是AI秘书钉钉one、AI搜问，还是AI表格等，尽显其宏大“野心”。

对于AI时代如何打造钉钉，无招有着清晰的思路。在他看来，解题的关键在于钉钉要为AI而生。

目前，行业中对AI的认知仍处于早期阶段。“现在大部分人都没搞明白AI，更少有人想清楚AI未来两三年如何落地。”他形象地比喻道，蒸汽机虽诞生于英国，但真正发挥价值是在流水线发明之后。反观当前AI应用，就如同蒸汽时代的单台纺织机，尚未形成“流水线”般的大规模普及与高效应用。因此，他更关注AI的普惠性，使更多行业能够受益，并深入物理层面，切实解决真实世界中的难题。

回归钉钉四个月间，无招进行了全面的用户调研，拜访了大量客户。从反馈中了解到，历经10年发展，钉钉的诸多功能逐渐累计，导致产品略显臃肿，产品设计需重新回归简洁、高效、以人为本的初心。同时，钉钉要借助AI在各个场景中进行智能推荐，大幅提升整体处理效率。

基于这些洞察，4个月里，钉钉团队对1850个需求进行分析和设计，修复了574项问题，并在20多条产品线上进行全面优化，最终推出了8.0版本。这一系列改造标志着钉钉正从工具化向交互、信息处理、知识搜索的全面智能化转型。

“我们决心清空过去，以归零的心态，为AI时代打造一个全新的钉钉。”无招表示，钉钉将回归创业、回归创新、回归用户，打造AI时代的协作办公产品。

在组织内部，对于AI的态度往往呈现出两极分化。一部分人认为AI真正拓展了人类的思考边界，通过与AI对齐思维链实现共同创造；另一部分人则坚持认为AI存在“幻觉”，只能作为辅助工具，且效果有限。

无招在推动AI客服项目时深有体会。当他提出用AI原生应用方式重构客服系统时，遭遇了技术团队的强烈质疑。团队更倾向于使用RAG知识库（结合信息检索和文本生成的技术方案）的确定性方案，担心大模型的幻觉问题会影响商业结果。

但数据给出了答案：传统方案的客户满意度仅为30%，回答僵硬且上限明显；而AI原生应用方案虽存在幻觉风险，却能通过持续学习将错误率控制在1%以内，且回答能力远超传统方法。

面对这种情况，钉钉的选择是先建立共识，承认幻觉问题的存在，但更关注如何通过自我循环不断提升。

无招认为，AI时代的组织工具需要包容不同态度，用事实推动进化，关键不在于追求完美，而在于保持开放、持续迭代，让AI真正成为组织的思维伙伴。

改变工作方式

今年是钉钉第十年，已经从一款产品成长为服务超过2000万家企业的全球协作平台。面向未来，无招称自己每天都在思考：AI钉钉1.0应该是什么样子？

“别人常说我是‘工作狂’，但只有我自己知道，这份热情来自于对AI变革的坚信。AI之于我们，犹如蒸汽机之于骡马、电脑之于打字机，它不仅仅是一个工具，更是一场彻底的生产力革命。”无招如是说。

在传统软件时代，人类不得不将自己的知识和经验转化为文档、流程和代码，以适应机器的规则。但这种方式创造的数字世界，往往与真实的物理世界存在差距。

无招指出，AI钉钉1.0的核心目标就是打破这层隔阂，让AI真正理解企业物理世界，具备感知、认知、决策甚至行动的能力，这意味着，钉钉不再是一个简单的工具，而是能够理解企业、理解行业、理解物理世界的智能伙伴，实现从"让人适应机器"转变为"让机器理解人"，从"提升效率”到”重构生产力”的转变。

无招详细阐述了钉钉在AI时代的工作方式变革。他表示，钉钉不再鼓励大家拼命写文档、做流程、写代码，而是让AI去理解企业以及其所在物理世界，操控相关的产品和工具进行决策执行，人类则辅助AI不断优化循环。

从服务中小企业起步，到如今深入到中大型企业、政府和学校，钉钉的服务范围不断扩大，其slogan也已变成“AI时代的一个工作方式”。

无招强调了中国在AI时代的机遇。作为70后，他见证了太多由欧美定义的技术标准和生活方式的诞生。如今，通过AI钉钉，中国有机会向世界展示如何理解智能时代的工作方式，如何让AI更好地服务人类，构建更美好的工作未来。

他进一步称，中国在AI技术的发展和应用上具有独特优势，钉钉作为中国企业代表，有责任也有能力在全球工作方式的定义中发挥重要作用。

面向未来，无招充满信心地表示，AI时代的大门已经打开，钉钉将以连接物理与数字世界为核心，不断探索AI在工作场景中的应用，为中国乃至全球企业带来更加高效、智能的工作方式。