记者帮忙 || 新买的电动三轮车四个月修了四次！商家拒绝退换，因为……

买新车本是一件高兴事

但市民徐奶奶

却为此烦恼不已

四个月前

她以“以旧换新”的方式

购买了一辆电动三轮车

不料使用后故障频发

多次维修

仍不能彻底解决问题

她希望退车或换车

却遭到商家拒绝

对此

记者进行了采访了解

徐奶奶今年4月底通过以旧换新的方式，在丽景北街一家爱玛电动车专卖店购置了一辆电动三轮车，总价6500元，其中旧车折价1500元，她实际支付5000元，发票上开具的总价却是3200元。不料，车辆使用不到四个月，就因车辆异响，无法启动等问题维修了四次。

“刚骑两天就出现响声，后来直接不走了”，徐奶奶表示，“修了四次，我还是不放心，不想再要这辆车了。”她希望商家能够退车，但对方始终不同意。

记者和徐奶奶一起来到爱玛电动车丽景北街店。店方负责人通过电话回应称，车辆目前已经修好，不存在质量问题，前几次维修包括调整刹车、充气等常规保养，并非严重故障。至于徐奶奶反映的异响，店员解释为“因刹车调得太紧导致轮子无法转动”，并称已做处理，后续也不存在安全隐患，因此不会退货，如果后续还存在问题可以继续修理。

对于发票金额与实际支付金额不符的问题，店家解释，发票金额只开了3200元，是“为顾客省保险等费用”，并称征得了徐奶奶及其儿子同意。但徐奶奶表示自己并不知情。采访中，记者了解到，此前，银川市市场监督管理局兴庆区分局清河市场监督管理所已介入调解，但未对车辆质量状况作出明确认定，仅组织双方协商。徐奶奶对调解结果并不满意，表示仍然想要退货。

记者随后咨询了其他电动车销售店铺。多家车行表示，以旧换新中旧车折价金额并无统一标准，主要看电池型号、车况及品牌，由买卖双方协商决定。但关于发票，商家表示应如实开具，不存在“开低票”行为。

宁夏言成律师事务所孙攀律师指出，徐奶奶与爱玛电动车丽景北街店之间并没有签订书面买卖合同，对于退换货没有明确约定，此外，电动三轮自行车的退换货也没有明确标准，因此该消费纠纷适用《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者7天之内享有的退换货的权利。

而徐奶奶的车辆已使用超过七天，不再适用该规定。她若主张退换货，需自行举证车辆存在质量问题。孙律师建议，消费者在购车时应仔细验收并保存维修记录、故障视频等证据。发生纠纷后，应及时与商家沟通并固定证据，必要时向人民法院提起诉讼。

此外，商家未按实际金额开具发票的行为涉嫌违法，消费者有权要求补开真实金额发票，商家也可能因涉嫌偷逃税款受到主管部门追责。

来源:李思源 王昊辰

编辑:詹家乐

审核:申亮

监制:孙磊

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