民航联盟：巴彦淖尔机场多维度满足旅客多样化乘机需求

为提升服务质量，筑牢安全生产底线，进一步提升旅客的满意度，近日，巴彦淖尔机场从细节入手，聚焦旅客需求，精准识别服务短板，多措并举提升服务品质，完善“真情服务站”，解决旅客所急所需。巴彦淖尔机场在一楼值机区域、二楼安检现场增设了“真情服务站”，涵盖了旅客日常出行需要的临时类、紧急类的基本物品，包括多功能工具、充电宝、指甲刀，分装瓶等。同时着重关注老年旅客出行需求，提供老花镜、拐杖等，方便旅客解决出行的燃眉之急。

“小飞巴”功能舱，请您里边畅饮。旅客购买当地特产手作酸奶，由于超量液态饮品无法通过安检，旅客可在安检通道功能舱内进行饮用，为旅客提供一个干净、安静的场所，避免在公共区域站着饮食，提升旅客的乘机体验感；同时“小飞巴”功能舱可方便旅客整理衣物、为商务旅客提供一个安静的办公舱，有效降低广播等外界噪音的干扰，“小飞巴”功能舱还可容纳多人同时充电，可作为旅客应急充电的首选，做好旅客的“暖心驿站”，且舱内设有通风装置，温度适宜，可供旅客小憩。

行李相似不好找，为您做个标记免拿错。在通过安检时，很多背包外表相似，特别是像黑色背包、行李箱，相似率较高的物件容易出现“易主”的情况。巴彦淖尔机场安检护卫部提出新点子，为相似箱包系挂一个小卡片，旅客到达前传后可做一个明显的标记，在通过安检后可一目了然的分辨出自己的箱包，避免出现错拿他人行李或行李丢失的情况。

旺季出行，二次安检优先行。巴彦淖尔机场在安检通道推出“二次安检优先行”服务举措。如旅客选择重新托运又要花费时间重新排队过检等情况，容易引发旅客的焦虑、不满情绪。针对这一情况，安检通道内开包检查员会向需要外出进行托运行李的旅客发放“二次安检优先行服务卡”，旅客持此卡到达一楼值机柜台处可由工作人员引导优先办理托运业务，旅客在二次过检时出示此卡无需排队，可直接优先检查进入候机隔离区。这一服务举措可减少旅客二次安检的等待时间，缓解旅客重复排队时的焦虑情绪，提升机场的安检工作效率和旅客的乘机满意度。

巴彦淖尔机场将持续聚焦群众关切，多措并举满足旅客旺季出行多样化乘机需求，将“真心、贴心、暖心”融入日常工作的细节，努力提高服务品质的同时，与旅客一同营造和谐出行氛围。