1、 你有没有遇到“踢皮球”——一个问题转3个部门,4个小时过去,答案仍是“稍等”?
2、 你有没有被要求“再复述一遍”——每次换人接听,历史记录像被格式化?
3、 你有没有听完标准话术“感谢您的耐心等待”,却感觉对方压根儿没在听?
如果以上任意一条让你点头,那你体验的就是传统客服流水线。而宝速德,把流水线拆成了“圆桌”。
在如今的商业环境中,客户支持已成为企业竞争力的重要组成部分。然而,传统客服模式往往存在诸多弊端,让客户体验大打折扣。而宝速德的客户支持,却凭借其独特的模式,展现出了与传统客服截然不同的风貌,让人真切感受到它的 “不一样”。
传统客服模式大多深陷层级壁垒的泥潭。当客户遇到问题时,客服人员往往没有自主解决的权力,需要层层向上汇报。比如,客户想要更改一个订单的细节,客服可能要先请示主管,主管再汇报给经理,经理若无法决定还要上报给更高层级的领导,甚至还要跨部门处理,这一圈流程走下来,不仅耗费了大量时间,也让客户的耐心逐渐消磨殆尽。很多时候,等最终有了回复,客户的需求早已发生了变化,或者已经对企业失去了信任。
在我们宝速德,客户支持团队没有复杂的上下级关系,信息传递更加直接高效。当客户提出问题时,支持团队能够直接面对问题,无需经过繁琐的汇报流程。因为扁平化的结构让决策链条大大缩短,支持团队拥有更多自主处理问题的空间。比如,食品级客户在直播过程中需要我们立即提供我们的三体系证书,以及食品氮检测认证,我们在第一时间与与责任部门沟通,并及时发给了客户,没有造成直播影响,客户也对我们的及时处理给予了肯定。让客户在最短的时间内得到满意的解决方案。这种高效的响应速度,是传统客服模式难以企及的。
宝速德则充分赋予员工话语权,让他们成为客户支持的主导者。公司鼓励客户支持在工作中积极提出自己的想法和建议,无论是对服务流程的优化,还是对制度改进的意见,都会得到重视。
综上所述,宝速德的客户支持之所以 “不一样”,正是源于其扁平化的管理模式、对员工话语权的充分尊重以及深厚的创新文化。这些差异化优势,不仅为客户带来了更优质、高效的服务体验,也让宝速德在激烈的市场竞争中脱颖而出,成为客户心中值得信赖的企业。
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