刁难乘务员的宋某“社会性死亡”，“黑料”被扒，有空乘被逼辞职

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8月21日，四川航空3U3265航班正从西安飞往喀什。飞行途中，一名自称“白金卡会员”的旅客宋某突然闯入后舱服务区，要求参与餐食发放工作。这一反常举动，随即引发了一场全网关注的冲突。

据机上工作人员透露，宋某不顾乘务员劝阻，坚持要“帮忙摆放餐盒”，甚至高声质问：“她是乘务员，我就不是人吗？”随后更以“白金卡”身份施压，要求乘务长立刻出面、“派人陪聊”，否则将进行投诉。

这段由宋某本人隐蔽拍摄的视频随后被上传网络。但令他没想到的是，舆论并未如他所愿的一边倒“撑腰”，反而招致几乎一边倒的批评。

视频显示，宋某闯入后舱时，两位乘务员正在按规定摆放餐食。她们礼貌解释：“除指定工作人员外，其他旅客不可进入工作区及接触餐食。”

但宋某拒不退出，反而振振有词：“她能摆，为什么我不能？”随后更直接“亮身份”、呼叫乘务长，语气强硬，态度居高临下。

乘务长迅速赶到现场，始终保持专业语气，但也坚定回应：“后舱餐食服务属特定岗位职责，即便是我本人，也不可随意插手。”

然而宋某仍不罢休，大声命令：“那你来摆！其他人统统出去！”直至航班安全员介入，他才返回座位。

宋某将视频发到网上，本想展示自己“维权过程”，却引发舆论强烈反感。

不少网友指出：该行为已涉嫌侵犯乘务员肖像权与隐私权；民航明令禁止旅客闯入工作区及私自拍摄；乘务长尽管受委屈仍保持微笑，眼神疲惫，让人心疼。

更有人直言：“拿个摄像头就自以为有理了？真是可笑！”

事件持续发酵，更多关于宋某的信息浮出水面。

有网友翻出他曾在朋友圈炫耀“飞三天，投诉三人”，并使用大量侮辱性词汇形容乘务人员，甚至公开索要乘务员私人联系方式，多次就外貌问题进行恶意投诉。

更严重的是，一位匿名前空乘透露：“我曾因宋某持续拨打电话骚扰和精神施压，最终被迫辞职。”

还有乘务组内部聊天记录显示，不少工作人员已知其名：“一听他要坐这班飞机，大家就头皮发麻。”

法律人士指出，宋某的行为已涉嫌违反《治安管理处罚法》第26条，属于“寻衅滋事”，公安机关可依法处以拘留或罚款。

此外，其偷拍及传播行为也涉嫌侵犯他人肖像权和隐私，乘务员有权提起民事诉讼。

民航规定亦明确：服务舱属于工作重地，禁止旅客违规进入与拍摄。

“白金卡身份绝不代表可以为所欲为。”一位航空维权专家如是说。

8月22日，四川航空回应称“机组处置符合规范，安全员及时介入”，但未提及对宋某是否追责、如何保护员工。

该声明未能平息舆论。不少网友直言：“回应避重就轻，难道要等寒了员工的心才肯行动吗？”

长期关注航空权益的飞行爱好者“小刚”也发声支援。他表示曾受该乘务长贴心帮助，盛赞其“专业且温暖”，并呼吁航司应建立“员工反向申诉渠道”，保护乘务人员免受恶意投诉困扰。

目前，宋某已成为众矢之的，个人身份、行为历史不断被曝光，近乎遭遇“社会性死亡”。但舆论并未止步于情绪宣泄，更多人呼吁：航司应明确维护员工权益，拒绝无底线纵容“特权乘客”；完善投诉与反投诉机制，避免乘务人员沦为“投诉文化”的牺牲品；行业应联手建立不良旅客名单制度，从机制上防范此类行为。

每一次飞行，都是一段关于信任与尊重的旅程。乘务员提供的是服务，而不是服从；乘客购买的是行程，不是特权。

宋某事件之所以引发众怒，正是因为它触碰了公众对“公平”与“尊严”最敏感的神经。

希望此次风波不止于一场网络声讨，更能推动航空服务机制的真进步。

因为，没有任何一张卡，能高于对人的尊重。

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