吉林
福建福州，女子有一张高端信用卡，由于自己平时开销比较大，所以也没仔细看过账单，可最近却发现，这张卡要扣2600元的年费，自己一共用了12年，光是年费就扣了30000多，可自己不但不知情，甚至连条短信都没收到过
张女士介绍，当时办了这张卡，一直正常使用，还款、消费都没什么问题。她偶尔也会用到卡片附带的权益，比如体检、机场贵宾服务，但她始终以为这些是银行提供的优惠福利，从没意识到，这张卡，其实是一张需要刚性年费的白金卡
十二年来，银行每年按时扣款，却从未通过短信、电话或邮件等方式主动提醒她。张女士说，自己并不是不在意，而是真的不知道有年费这回事
她回忆，当初办卡的时候，业务员并没有明确告诉她这张卡的年费政策，更没有强调这是“固定收取、不可减免”的费用
银行客服后来的回应：该卡属于高端信用卡，信用额度较高，附带多项权益，年费是固定收取的。但对于“是否明确告知”这一点，没有给出具体答复
张女士不否认用过一些权益，但她反复强调：问题的核心不是舍不舍得花钱，而是银行在推销过程中有没有把话说透、说清楚。她觉得自己是在信息不完全的情况下做出了选择
有网友说：办普通信用卡没有年费，应该问清楚。白金、银金卡没有白送的
这个观点，其实可以用一句话来解答：问，是权力；对方告知，是义务
作为用户，我们有主动询问、了解条款的权力，而银行方的“告知”，则是一项必须履行的、严肃的法律和商业义务
我认为这类问题，最好的解决办法就是当初办卡时书面告知，并当面签字！收费必须有收费清单和收费提醒，这样对双方来说都好
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