储殷点评川航宋白金风波，就是一个病态的巨婴

这几天，川航的 “宋白金” 风波那可是在热搜上挂得牢牢的，热度居高不下。事情是这样的，一位持有川航白金卡的宋姓旅客，在航班飞行途中，突然闯进后舱服务间，提出了一个让人惊掉下巴的要求 —— 他要亲自参与摆放飞机餐。

乘务员一听，这不符合食品安全流程啊，赶紧婉拒。可这位宋先生瞬间就炸毛了，情绪激动地大声质问：“她（乘务员）能摆我就不能摆？我不是人？” 那架势，仿佛受到了天大的委屈。

乘务长得知情况后，赶来耐心沟通，明确告诉他摆餐是后舱乘务员的职责安排。可这位 “宋白金” 哪肯善罢甘休，不依不饶地非要点名让乘务长亲自摆餐。

最后，乘务长无奈之下，只能默默低头完成了摆放。整个过程被其他旅客拍了下来传到网上，视频里，乘务长始终保持着微笑，努力维持着客舱秩序，可那眼神中的疲惫和隐忍，真是让人心疼。

本以为这只是个孤立事件，结果网友们一深扒，好家伙，这位 “宋白金” 的黑料可不少。据说他经常搭乘川航航班，而且每次都要搞出点幺蛾子，提出参与摆餐这种无理要求已经不是一次两次了。

还有人爆料，他在飞机上还干过骚扰空姐的事儿，看到带着孩子的家长，也会毫无缘由地大骂一通，简直就是飞机上的 “恶霸”。

就在大家对 “宋白金” 的行为义愤填膺的时候，专家储殷站出来对这件事进行了点评。储殷直言，这位 “宋白金” 就是一个病态的巨婴。他觉得，这件事不仅仅是一个乘客的无理取闹，更是反映出我们社会中一个严重的问题 —— 对服务人员缺乏最基本的尊重。

储殷提到，在我们的社会里，像火车乘务员这样的服务人员，也是经常被侮辱。在火车站，我们时不时就能看到一些乘客因为一点小事，就对乘务员破口大骂。还有那些在餐厅里，对服务员呼来喝去，稍有不满就投诉的顾客。

这些现象都表明，我们这个社会在潜意识里，是比较轻视服务人员的。

而且，我们国家的很多协会、组织，在面对服务人员和顾客的矛盾时，往往不是想着去保护服务人员，而是把压力一股脑地推给工作人员。这就导致外部人员觉得可以随意骚扰和凌辱服务人员。

就拿这次 “宋白金” 事件来说，他在被拒绝后，不仅在飞机上刁难乘务组，事后还可能打投诉电话或者写信举报。而航空公司呢，遇到这种投诉，不管青红皂白，基本都是无条件地站在顾客一方，立马开始审查乘务员。这让服务人员在工作中充满了恐惧和无奈，生怕一不小心就被顾客投诉，丢了工作。

其实，不仅仅是航空服务业，教师和医生也面临着同样的情况。在学校里，有些家长对老师的工作横加干涉，稍有不如意，就去教育局投诉老师。

在医院里，患者和家属因为病情没有达到预期，就对医生护士大发脾气，甚至大打出手的情况也屡见不鲜。这些服务人员，他们每天辛苦工作，为大家提供服务，却得不到应有的尊重和保护。

我们必须要反思，为什么会出现这种情况？是我们的社会价值观出了问题，还是我们的制度在保护服务人员权益方面存在漏洞？

“顾客就是上帝” 这句话，本意是让服务行业提高服务质量，但现在却被一些人曲解成了可以随意践踏服务人员尊严的借口。我们应该认识到，服务人员和我们一样，都是平等的个体，他们用自己的劳动为我们提供便利，我们理应给予他们尊重。

希望通过这次川航 “宋白金” 风波，能够引起全社会的关注，让大家重新审视对服务人员的态度，也希望相关部门和企业能够完善制度，切实保护服务人员的合法权益，别再让这些默默付出的人受委屈了。