北京
本文转自：人民网-湖南频道
“原本以为暑期办证要排大半天队，没想到半小时就办完了，窗口效率真高！”8月20日上午，在湖南道县政务服务中心拿到新身份证的准大学生李同学难掩欣喜。这背后，是该县纪委监委驻政法委纪检组全程监督护航的成果。
进入7月以来，随着学生暑期出游、升学及社会实践需求集中释放，道县政务服务中心迎来年度办证高峰，身份证、护照、港澳通行证等业务办理量激增。驻政法委纪检组敏锐察觉到群众“办证难”的潜在风险，第一时间组建专项监督小组，通过“四不两直”方式深入政务服务大厅开展常态化督查。
督查组重点围绕窗口服务效率、便民措施落实、人员在岗履职等情况进行跟踪问效。针对发现的高峰期排队时间长、自助设备使用率低等问题，当场向政务中心及出入境管理大队反馈，督促立行立改。在纪检组的推动下，政务服务中心迅速优化窗口设置，增派15名业务骨干充实一线，推出“午间不打烊”延时服务，新增10个身份证受理点，有效分流了办事群众。
为确保政策红利直达群众，纪检组还对“全国通办”“网上办”等便民政策的宣传落实情况进行专项检查，督促工作人员通过LED屏、宣传手册、现场引导等方式，帮助群众熟悉办理流程，提高自助办理比例。如今，政务大厅内自助填表机、自助签注机等设备高效运转，导办人员穿梭引导，窗口业务办理一气呵成，群众平均等待时间较之前缩短60%。
据统计，7月以来道县政务服务大厅已受理各类证件办理业务超10000件，较去年同期增长15%，窗口服务满意度始终保持在99%以上。“最高峰一天受理量突破800件，其中身份证办理就达500件，能保持这样的效率和满意度，离不开纪检监督的有力推动。”出入境管理大队队长陈善军深有感触地说。
“群众利益无小事，政务服务显担当。”道县纪委监委相关负责人表示，下一步将持续聚焦群众急难愁盼问题，深化“监督保障执行、促进完善发展”作用，督促政务服务部门不断优化服务流程、提升服务质效，让群众在每一次办事中都能感受到便利与温暖，以扎实的监督成效护航民生福祉。（文远飞 何卓）
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