特斯拉智驾功能 “买前能体验，买后用不了”？海口女车主 6.4 万花得太憋屈！

随着科技发展，智能驾驶逐渐成为汽车行业一大趋势，甚至不少购车者都将其纳入选购考量因素中。今年7月份，海口的金女士就通过网络推荐，看上了特斯拉的一款车型，尤其是去龙湖天街特斯拉门店体验了智能驾驶功能后，更是毫不犹豫下单了。可谁知购买后，当时所体验的智能驾驶功能却不能使用，这是怎么回事？

当事人 金女士：我是（试驾）体验了这个功能，也是奔着这个功能才去买的这辆车。然后差不多7月29号左右吧，然后我们就是现场进行了购买。购买的时候销售也是跟我说 ，差不多3个月时间可以使用，让我们等待推送。然后呢我就想着买完车回去了，就想着算着日子大概什么时间可以使用，我就想到时候跟家人去旅游或者什么可以试一下。

购买后，金女士发现网上有不少消费者在投诉特斯拉智能辅助驾驶功能（也称为FSD）迟迟未能使用的问题，这让金女士充满了担忧，于是便再次咨询了销售门店，可对方却告知她，具体上线日期需等待平台推送，并没有明确时间。

当事人 金女士：然后现在（销售）她就开始不承认（三个月）了，然后就一直在躲避，信息也不回。（售后）意思就是说要等推送，那我说等推送可以啊，那是等3天，3个月3年还是30年。如果3个月的话我可以等，也没问题，那如果是3年跟30年呢？我多花了6.4万，又不是几千块钱对吧。我如果直到是这种情况下，我肯定就不会去购买这个功能。

金女士告诉记者，这个智能辅助驾驶功能她是额外花费了6万4千元购买的，希望销售门店可以给出一个明确的使用日期，或者退还相应功能款项。而记者也查看了其汽车订购协议，发现里面并没有说明该功能使用的时间、服务等相关事宜。于是，记者和金女士连同辖区市场监管部门一同前往特斯拉门店了解情况。

特斯拉汽车管理服务（海口）有限公司 工作人员：我们市监局与我们特斯拉调解的话，我们不允许第三方是在场的好吧，这是明确的规定。（记者:我先问一下你们的规定大过于法律吗?)不不不，明白我理解您的意思。（记者:我们是有采访权的。）我知道，我理解，你有采访权。您出示您的记者证，然后我这边去跟我这个对外事务的这个同事对接 ，然后让她给你这边去协调。

销售方表示7天内回复车主

律师提醒额外项可另行约定

随后记者也出示了相关证件，但销售方始终不同意记者进入调解现场。经过调解，最终该门店工作人员表示，将上报上级部门，在7天之内给予金女士回复。同时，市场监管部门表示，该投诉并不是个例，他们也会将此类问题进行汇总上报。

海口市市场监督管理局龙华分局金宇监督管理所 工作人员 周经前：因为像这种投诉，有过几例，因为我们市场监督局不是单单我们来处理这个汽车销售这块。 还有商务局，我们市场监督局以前有过，上个星期有一例是从文昌的车主来这里投诉的，鉴于消费者投诉的这个问题，我们逐步会把该问题向上级汇报，做下一步进行核查。

此外，律师也提醒，对于这类额外增加的项目，消费者在与商家签订合同时，可对服务内容附加明确的约定，保障消费者权益。

律师 钟敏：所有的合同条款内容，或者说我相应的这个额外的项目，消费者的话最好就是要在合同里面来具体的明确约定，这个项目的内容啊。以及包括说你这个相应的这个，具体内容的这个兑现期限，以及未兑现的退款规则，以及包括你退款是否承担违约责任等等。你要把这些约定提前约定清楚，正常情况只要有约定一般都是对双方来讲，都是有约束力的。可以有效保障消费者的权益，那如果说对方违约了，那实际上就可以依据这个书面的约定来主张自己的权利。

记者：郭琦铭、李国伟

编辑：袁菀艺

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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