武威关于进一步规范物业服务收费管理的提醒告诫书

各物业服务企业：

为进一步规范物业服务收费行为，维护业主、物业使用人的合法权益，营造公平有序的市场环境，根据《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》《物业管理条例》《武威市物业服务收费管理实施办法》《凉州区进一步加强物业管理工作的实施方案》等法律法规及相关政策规定，现对全区物业服务企业收费行为提醒告诫如下：

一、严格遵守法律法规

各物业服务企业要严格遵守价格法律法规和政策规定，遵循合法、公平、公开、诚实信用的原则，加强价格自律，依法诚信经营，严格履行物业服务合同约定，不得擅自设立收费项目、提高收费标准或扩大收费范围。

二、严格执行收费标准

1.政府指导价项目：普通住宅物业服务费、保障性住房物业服务收费、停车费等实行政府定价或指导价的项目，必须严格按照政府规定的收费标准执行，不得超出标准收费。

2.市场调节价项目：除实行政府指导价的项目外，其他物业服务收费实行市场调节价。实行市场调节价的物业服务收费，应根据物业服务成本、法定税费和合理利润，遵循公平、公正、等价有偿、质价相符的原则，由物业服务企业与业主或业主大会在物业服务合同中约定。合同期内，不得擅自变更收费标准；如需调整，应按照合同约定的程序进行，并征求业主意见。

三、规范明码标价行为

1.公示内容：物业服务企业应当在物业管理区域内的显著位置（如小区出入口、公告栏、物业服务中心等），以书面形式公示企业名称、服务内容、服务等级、收费项目、计费方式、收费标准、收费依据、举报投诉电话等信息，接受业主和社会监督。公示内容应清晰、醒目，易于业主查看和理解。

2.公示要求：明码标价应当做到价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目，并保持长期公示。如有收费项目、标准等变更，应提前告知业主，并及时更新公示内容。未公示的收费项目，业主有权拒绝支付。

四、杜绝违规收费行为

1.严禁自立收费项目，如收取未经批准或合同未约定的有关费用等。

2.不得超标准收费，严格按照政府指导价或合同约定的收费标准执行，不得擅自提高物业费、停车费等价格。

3.禁止重复收费，不得对已包含在物业服务成本中的服务内容再次收费，如不得在收取物业费后又单独收取电梯运行费或维护费。

4.杜绝强制收费、捆绑收费行为，不得强制业主接受未约定的服务并收费，不得将物业费、水电费等与其他服务项目捆绑收费。

5.物业服务企业代收水、电、气等费用的，应当按照价格主管部门规定的收费标准代收，不得向业主收取手续或服务费等额外费用；受委托代收费用的，不得因业主未缴纳物业服务费而停止代收相关费用，不得采取停水、停电、停气等方式催交物业费。

五、开展自查自纠

各物业服务企业应自本提醒告诫书发布之日起，立即开展自查自纠工作，对本企业的物业服务收费行为进行全面梳理，对照上述要求，查找存在的问题并及时整改。在自查自纠过程中，要积极与业主沟通，听取业主意见，主动解决业主反映的收费问题。

六、接受社会监督

市场监督管理部门将加强对物业服务收费行为的监督检查，对经提醒告诫仍不整改、继续存在价格违法行为的物业服务企业，将依法依规严肃查处，责令改正，没收违法所得，并根据情节轻重处以罚款；情节严重的，责令停业整顿，并将其违法行为纳入信用记录，实施联合惩戒。同时，欢迎广大业主和社会各界对物业服务收费行为进行监督，如发现物业服务企业存在价格违法行为，请保存好相关证据，及时拨打12315投诉举报电话。

希望各物业服务企业高度重视，自觉遵守法律法规和政策规定，切实规范收费行为，提升服务质量，共同维护良好的物业服务市场秩序，为广大业主提供优质、高效、公平的物业服务。

凉州区市场监督管理局

2025年8月21日

来源：凉州市场监督

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