重庆江津：“网上国网”让客户享受“指尖上的电力服务”

8月21日，国网重庆江津供电公司贾嗣供电所综合班长廖洪刚和营业经理刘玲玲，来到江津区贾嗣镇五福村果桑基地，手把手指导客户安装“网上国网”APP并演示相关功能，让客户足不出户享受“指尖”办电。

“网上国网”APP是国家电网公司推出的一种手机智能化便民举措，客户可直接通过APP享受电费缴纳、账单查询、故障报修、报装装电等一站式服务，进一步实现“无接触、不见面、一站式办电”。近年来，国网重庆江津供电公司始终秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，采用线上线下相结合的方式，通过微信群、公众号等多渠道，大力宣传推广“网上国网”APP，让客户能够足不出户办理电力业务，持续提升客户用电获得感、幸福感，让更多客户享受到“指尖上的电力服务”，不断提升客户满意程度。

为深化提升“获得电力”服务水平，打造现代化用电营商环境，国网重庆江津供电公司坚持以需求为导向，将企业思维、客户体验融入“三零”服务全锁链，利用“网上国网”手机APP、网上办电等渠道，实行网上全天候“点对点”个性化服务，积极营造“环节最少、办电最快、成本最低、服务最好、质量最高”的电力营商环境。

“你们的服务真是又快又便捷，我在村里用网上国网APP申请办电业务后，没想到供电所的人很快就上门服务，而且第二天就来装表送电了，这是真真实实为我们办实事啊。”当日，江津区贾嗣镇五福村党支部书记、重庆五担农业股份合作社负责人石文洪在谈到今年6月五福村果桑基地的办电申请时，对供电服务赞不绝口。

五福村果桑基地是五福村重庆五担农业股份合作社创办的小微企业，2014年至今，共引进了台湾四季大果桑、台湾四季长果桑、白珍珠、金香葚、无籽大实、5801等13个新品种，发展桑葚种植100余亩。为解决灌溉问题，果桑基地投资建设了灌溉系统和喷水管网。为此，石文洪于6月16日通过网上国网APP“一键下单”提交了用电申请，但办电材料提供不齐全，国网重庆江津供电公司贾嗣供电所工作人员接到工单后立即联系上门服务，通过手机“网上国网”APP为其拍照上传完善材料，同时开展现场勘查，主动了解企业发展规划、生产能力和用电情况。并通过APP精准定位装表位置，获取项目周边可接入的电源接入点信息，确定供电方案，现场签字确认，于第二天完成装表接电，有效实现企业报装接电“一次都不跑”，全面助力小微企业高质量发展。

“今年以来，我们通过‘网上国网’APP受理938个小微企业的用电新装增容业务，共计为企业节省用电成本1800余万元，平均接电时间5.09天，以实际行动为企业排忧解难。”国网重庆江津供电公司营销部负责人胡代升说。

下一步，国网重庆江津供电公司将继续深化“互联网+供电服务”模式，全方位、多角度持续开展“网上国网”APP推广工作，将日常业务与“网上国网”推广相结合，用贴心周到的优质服务切实把工作做实做细，让广大客户享受到指尖上的便民服务，让老百姓足不出户享受便捷优质的电力服务，全力保障每一位电力客户用上安全电、放心电、满意电。(王化全)