民生人寿15年保险承诺成“罗生门”：合同签名与录音均陷争议

8月22日，据齐鲁晚报报道，德州张先生称2009年经同村朋友姜某推荐，与妻子在当地邮储银行购买了两份民生人寿“年年红两全保险(分红型)”，当时业务员承诺“连续交十年保费，满十五年就能拿回两倍钱”。二人年缴费约5500元，连续缴纳十年，累计缴费约5.5万元。

因文化程度有限（仅小学四年级），张先生收到合同后未翻阅，直至2024年打算“取钱”时才发现，合同期限实为20年，且现金价值远低于预期，若坚持退保仅能取回本金及1000多元补偿，张先生怀疑遭遇保险销售欺诈。

维权中，张先生发现合同上的签名并非本人及妻子笔迹，当初办理业务的姜某也未在合同上留名，取而代之的是两名陌生业务员“田某”和“姜某杰”。此外，保险公司称留有“电话回访录音”证明其知情合同内容，却拒绝提供原件，张先生坚称“回访电话根本不是我自己接的”，怀疑录音系伪造或由他人代答，但保险公司以“公司秘密”为由拒绝提供原始录音。

8月18日，记者就此事向民生人寿保险德州中心支公司求证，对方以“客户信息保密”为由拒绝接受采访，对于投保人如何申请调取录音，工作人员也表示“不清楚流程”。

值得注意的是，根据《中华人民共和国个人信息保护法》第45条，个人有权要求个人信息处理者提供其个人信息的副本。

这起纠纷不仅暴露了保险销售环节的诸多乱象，更将民生人寿再次推向舆论风口。作为中国首家以民营资本为主体的全国性专业人身保险公司，民生人寿自2003年6月成立以来，便承载着探索民营资本参与保险业的行业使命。由全国工商联牵头，万向集团、新希望集团等21家民营企业共同发起设立，公司初始注册资本8.3亿元，后增至60亿元，总部现位于上海。截至2024年底，其总资产达1404.8亿元，原保险保费收入128.9亿元，已连续14年实现盈利，在2024年非上市人身险企净利润排名中位列第八，展现出稳步提升的综合实力。

股权结构上，万向控股以37.3%的持股比例稳居第一大股东，鲁伟鼎通过万向控股及关联公司合计控制43.8%的股权，形成"万向系"主导格局。业务布局聚焦人寿、健康、意外险等传统领域，推出"如意"系列健康险、"鑫"系列年金险等产品体系。然而，与其市场地位形成反差的是，2025年上半年公司业绩出现明显承压——保险业务收入75亿元，同比下滑4.7%；净利润3.6亿元，同比减少30.6%；投资收益率仅1.78%，虽与2024年同期持平，却显著低于行业平均水平。

值得注意的是，类似的销售纠纷在民生人寿的经营历程中并非孤例。2019年裁判文书网披露的一则保险代理合同纠纷案显示，民生人寿山东公司销售人员侯英年、于海英及其挂靠人员李连胜、周立华，在2016年的保险销售中因存在误导行为，导致投保人丛丽梅要求解除合同并退保。民生人寿山东公司在退还全部保费后，依据《个人保险代理合同》中"保单解除后代理人应退还佣金并赔偿损失"的条款，将上述销售人员诉至法院追偿损失。