破茧成蝶——记重庆彭水民泰村镇银行客户经理张洪梅

在重庆彭水民泰村镇银行，有这样一位“转型先锋”：2014年入行，从事柜面相关工作，2020年毅然转身客户经理岗，用5年时间完成从“后台执行者”到“前线经营者”的漂亮转身。她就是该行业务一部客户经理张洪梅。

转岗四步走：把“害怕”变成“铠甲”。刚转岗时，她和其他人一样慌：怕业绩做不起来，怕贷款收不回，怕自己撑不住。张洪梅坦言，从“按流程做事”到“主动找事做”，最难的是心态的破局。她把这段经历总结为“四步成长法”。

第一步：心态重构，先搞懂“我是谁”

“以前上班等任务，现在上班想任务。”这是张洪梅对转岗最直观的感受。客户经理不是“高级柜员”，而是银行的“经营者”。她的工作模式要从“被动接招”变“主动开拓”，考核标准要从“少出错”变“多成事”，压力来源也从“操作风险”变成了“业绩指标”。张洪梅想通了这一点，脚步才敢迈出去。

第二步：角色适应，学会“双重身份”

“客户经理是服务枢纽，更是利润引擎。”既要帮客户解决难题，也要为银行算好“收益账”。比如议价时，她总会先摸透客户在他行的贷款可能性和利率，再给出合理方案，让业务和利润“双达标”。从“守柜台”到“闯市场”，这步切换，她用了3个月。

第三步：能力打底，客户和风控一个都不能少

跑遍彭水所有乡镇，是她做客户经理的“基本功”。下乡不仅是拓客，更是“逛吃之旅”，区阳村的风景、太平坝的风、都督的烤鱼、沙坝村的菌子……这些经历让她和客户成了“熟人”。但她更强调“拓客要大胆，风控要细心。”每笔贷款前，她必查客户经营状况、资金用途，坚决不碰“模糊来源”的业务。“不良控制要从第一笔做起，不然余额越多，担子越重。”

第四步：心理抗压，把“波动”当常态

业绩像过山车？太正常了。转岗后她学会了情绪换挡。月初业绩差时不焦虑，月末冲量时不急躁。从求稳到求变，心要扛得住，事才能做得成。

成功公式：（心态×认知）+（能力×风控）+坚持=蜕变

回顾转型路，张洪梅总结出一个“成功公式”：（前期心理建设×中期角色认知）+（客户获取能力×风控意识）+持续心理调整=成功转型缺了哪一环都不行。她举例，有的员工客户资源多，但风控松，后期不良率高；有的员工风控严，却不敢开口营销，业绩上不去；只有“两手硬”，才能走得稳。

团队是后盾，一个人走得快，一群人走得远作为团队长，张洪梅的“带教经”也很实。因材施教：营销强的员工补风控，风控好的员工补话术，比如让“营销能手”跟着“风控达人”学查贷前，互相“搭台”。科技赋能：用“E管家”盯客户信息，提前提醒续贷，让服务更主动；抱团作战：存款业务能力较强员工协助贷款业务组做联动，贷款业务组帮存款业务组拓客户，部门目标一起扛。

在建“庞溪授信村”时，7、8月的太阳烤得人脱皮，她带领全员下乡，挨家走访、拍照记录；早上7点出门，半夜12点回家，累了就一起在农户家做饭。这段日子，成了她最珍贵的回忆，团队齐心，再难的坎都能过。

做正确的事，是锚定方向；用正确的方法，才能成就自己。从柜台到客户经理，张洪梅的故事告诉大家：转岗不是冒险，而是升级——只要敢闯、会拼、善思，每个人都能在新岗位上发光。重庆彭水民泰村镇银行的每一次成长，都藏在每个勇敢蜕变的故事里。