中国通讯社 集成高效 南事好办 “南事不难”政务服务品牌实践

中国通讯社山东淄博讯www.cnatv.com.cn（通讯员 尹永超）为深化“高效办成一件事”改革，南麻街道以打造“南事不难”政务服务品牌为核心，通过资源整合、服务创新、效能提升，全力构建便民利企的政务服务新生态。近日，南麻街道“南事不难”品牌入选全县政务服务创新实践优秀案例，并在全市行政审批系统现场观摩会上作典型发言，成为基层政务服务改革的标杆。

一、织密服务网格，实现“全覆盖”

南麻街道聚焦资源整合，构建“1+55+N”立体化服务网格体系：以1个街道服务中心为枢纽，55个村社站点为基础，链接N个社会网点，科学划分287个网格，形成“纵向贯通、横向联动、全域覆盖”的服务网络。推行“一格一专员”模式，386名“南小帮”帮办代办员扎根网格，负责事项办理、需求收集和政策宣传；社区书记、包村干部担任监督联络员，确保服务精准高效。数字化赋能方面，接入省政务服务平台，实现112项镇级、21项村级高频事项全程网办；深化“无证明城市”建设，推动电子证照共享；布设4个“网上办事区”及淄博政务服务自助终端，打造“1530智慧办事圈”，移动终端全覆盖让“掌上办、智能办、上门办”成为现实。

二、集成服务事项，实现“全门类”

以“首问负责+全科服务”为支撑，南麻街道精准对接群众和企业需求。动态更新政务服务事项清单，编制通俗易懂“白话指南”，配套发布21期短视频，累计观看量超9.5万人次，推动自助办件量增长1238件。设立3个“一件事”主题服务专窗，推行“一窗综办”，跨部门协同机制确保审批环节无缝衔接；通过“以案代训”实现窗口人员培训全覆盖。今年累计办结“助残一件事”“公租房一件事”等主题服务280件，帮办代办服务1.02万次，平均办理时限压缩60%。此外，街道创新设立“广播电视”窗口，年办件量1800余件，结合党建共同体特色打造“农文旅”“个体开办”等专窗，以政务服务改革助力乡村振兴与经济发展。

三、创新服务方式，实现“全流程”

精准对接需求，南麻街道推出“政务外卖”模式：通过帮办代办热线，实行“群企点单、中心接单、专员上门”服务，涵盖124项政务服务事项。对符合条件的事项现场办结，需县级审批的全程帮办；结合网格员日常走访摸排老年人、残疾人等群体办事需求，协助申请“点单”并开具“政明单”，明确服务时间，确保群众诉求高效办结。3月以来，现场办结新生儿参保、退休认定等事项380件，上门服务群企420次。聚焦企业服务，打造“商圈+楼宇”集成模式，打造高庄商圈、西台商圈、荆山西路商圈、历山商务大厦楼宇，打标202家店铺信息，在“齐创业”服务电子地图上线空闲店铺85家；班子成员挂包企业，开展三轮走访120余家市场主体，解决诉求32件。今年新增市场主体456家，同比增长9%。监督机制方面，建立“好差评”制度，开展“我陪群众走流程”活动，推行“一事一评”，差评整改闭环管理；设立“信用驿站”，提供信用查询、修复帮办等服务，至目前共提供信用查询128次,信用修复帮办代办158家次，年报咨询及帮报 794 家次，解答合规咨询 32 家次。

“南事不难”品牌的成功实践，不仅让群众和企业办事更便捷、高效，更树立了基层政务服务改革的典范。南麻街道将持续深化集成化、智能化、精准化服务，推动“南事不难”品牌向纵深发展，为优化营商环境、提升群众满意度注入新动能。

值班总编：陌封 责任编辑：张兆伟