广东
8月19日，遂平克明面业工厂组织全体安保人员开展“服务意识观念转变”专题培训，聚焦“从‘守门员’到‘贴心人’”的角色升级，旨在打造既有原则力度、又含人文温度的安保服务体系，为企业安全生产与员工舒心工作筑牢双重保障。
培训中，行政部安保队长李飞以“安保工作的双重属性”为切入点，强调安保不仅是厂区安全的“第一道防线”，更是服务员工、传递企业关怀的“第一扇窗口”。“过去，我们习惯用‘禁止’‘不准’划清界限，如今要思考如何在严守规则的同时，多一句解释、多一份帮助。”通过典型案例对比，让在场安保人员深刻理解“力度”与“温度”的辩证关系——力度是底线，确保人员、物资、生产区域的绝对安全；温度是延伸，用主动服务化解隔阂，让规则执行更有韧性。
针对“如何平衡原则与灵活”，培训设置了情景模拟环节。面对“外来访客只知道名字没有电话”“员工忘记带厂牌”等常见场景，安保人员分组演练处置方式。从最初的“硬性拒绝”到后来的“引导登记+协助联系对接人”，从“冷漠询问”到“主动提醒安全注意事项”，大家在互动中逐渐掌握“先沟通、再解决、后提醒”的服务技巧。老安保队员魏师傅感慨：“原来拦住违规行为是职责，帮对方找到合规的解决办法，才是更有价值的服务。”
为将服务意识落到实处，培训明确了两项具体要求：一是强化“首问负责制”，对员工和访客的合理需求不推诿，全程协助对接；二是优化“应急响应”流程，遇到突发情况时，在保障安全前提下优先提供帮扶。
此次培训打破了“安保=严肃刻板”的固有印象，让“守规矩”与“有温情”成为全体安保人员的行动共识。正如参训人员在心得中写道：“力度是守护厂区的‘盾’，温度是连接人心的‘桥’，唯有两者兼具，才能让安全更有质感，让服务更有分量。”未来，遂平克明面业工厂将以此次培训为起点，持续推动安保服务升级，让每一次值守都成为传递企业温度的生动实践。（遂平克明 行政部 李飞）
编辑：王建萍
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