锦江之星顾客信息 “被开房” 事件追踪:酒店态度反复,集团回应模糊

齐鲁网·闪电新闻8月19日讯（山东经济广播记者）近日，山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目持续聚焦济宁市民陈女士在济南锦江之星酒店遭遇的信息 “被开房” 事件。自 8 月 1 日节目首次曝光以来，事件至今仍未得到妥善解决。（以下为《民生无小事）节目录音）

事件背景：退房 11 天后信息仍滞留酒店系统，酒店三次解释矛盾

此前报道，陈女士于 7 月 7 日入住锦江之星（济南千佛山舜耕国际会展中心店） （原 “锦江之星（济南经十路泉城公园店）”），7 月 8 日中午正常办理退房。然而，7 月 19 日她在另一家酒店办理入住时，却被告知身份信息正在其他酒店登录。陈女士报警后，派出所确认其信息仍滞留在锦江之星酒店系统内。此后，陈女士联系该酒店，对方给出三次不同解释，从最初的系统错误，到称将其信息换到常驻旅客身上，最后竟称陈女士未退房，前后矛盾，疑点重重。在 8 月 1 日节目直播中，锦江之星（济南千佛山舜耕国际会展中心店） （原 “锦江之星（济南经十路泉城公园店）”）店长承认是前台员工操作失误，未及时在公安旅业系统中注销陈女士信息，并表示已因此受到派出所处罚。

诉求分歧：陈女士索要书面证明与赔偿，酒店拒开证明且双方赔偿金额难达一致

陈女士明确提出两项诉求：一是要求酒店开具书面证明，注明在 7 月 8 日至 7 月 19 日期间，因酒店操作失误导致其身份信息滞留系统，此期间因该信息产生的任何违法行为与她无关，并加盖酒店公章；二是就信息滞留引发的精神困扰协商赔偿。但酒店方面，锦江之星（济南千佛山舜耕国际会展中心店）店长以无权限为由拒绝开具陈女士所要求的证明，坚称只能开入住离店证明，无犯罪记录类证明需去派出所开具。关于赔偿，双方分歧巨大，陈女士否认曾向酒店索要 2 万元赔偿，而酒店则称陈女士最初要求一天 1000 元，12 天共 1.2 万元，后又提出一天 500 元，共 6000 元，认为此金额过高，属于敲诈勒索，仅愿按法律法规赔偿，曾提出赔偿 500 元遭陈女士拒绝。

后续波折：店长承诺后反悔失联，竟报警称陈女士有轻生念头

8 月 15 日节目再次追踪此事件，陈女士透露： 8 月 4 日锦江之星（济南千佛山舜耕国际会展中心店）店长曾联系她，承诺开具证明并赔偿 6000 元，她为此还与店长添加微信沟通证明内容该如何写。然而，当天下午店长便以身体不适为由，称证明无法开具，之后电话不接、信息不回。陈女士表示，自己有通话录音为证，但店长后来却否认曾做出承诺。更令人匪夷所思的是，店长还报警称陈女士有轻生念头，联系了陈女士户籍地派出所，对此陈女士深感无奈与愤怒。

多方沟通：集团客服以 “隐私” 为由拒透进展，酒店店长推诿挂断电话

节目中，主持人再次拨打锦江国际集团客服电话，终于成功接通。客服表示陈女士之前反映的问题由管理酒店的上级部门核实跟进，但对于处理进展情况，客服称因涉及客户隐私安全，无法提供相关信息，会将主持人反映的问题记录并反馈给相关部门。

随后，主持人连线锦江之星（济南千佛山舜耕国际会展中心店）店长，询问事件进展，店长称有专门部门会与主持人联系，便挂断电话。而陈女士在此期间始终无法联系上店长，电话、微信均无回应。

公众关切：事件暴露酒店信息管理漏洞，媒体追问集团整改与维权保障

截至目前，陈女士的诉求仍未得到回应，锦江国际集团也尚未给出明确有效的解决方案。媒体不禁再次追问：锦江国际集团旗下门店在信息管理方面究竟存在哪些漏洞？对于旗下门店员工操作失误导致旅客信息滞留的情况，集团将采取何种有效措施进行整改？消费者在酒店消费过程中的信息安全又该如何保障？《民生无小事》节目将持续关注此事件后续进展，期待各方能尽快给出一个令消费者满意的答复。

（山东经济广播《民生无小事》24小时新闻热线：0531-85852566，节目微信公众号、视频号“民生无小事fm96”）

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