锦旗寄深情 服务跨山海

千里送旗，缘系难题得解

“多亏了你们不辞辛劳，千里之外帮我把慢性病手续办得妥妥当当！”近日，新疆生产建设兵团第一师阿拉尔市12团社保所收到一面来自湖南郴州的锦旗，鲜红旗面上“心系群众办实事，真情服务暖人心”十四个金字格外醒目。这是异地安置的退休职工杜先生特意寄来的，字里行间满是感激，更藏着一段跨越千里的为民服务佳话。

异地困境，一个电话破迷雾

杜先生是新疆生产建设兵团第一师阿拉尔市十二团退休职工，退休后随子女定居湖南郴州。因身患多种慢性病，需申请慢性病认定才能享受报销待遇。按规定需在原籍办理，可刚做完心脏搭桥手术的他，面对往返数千公里的路程犯了难。“要不，打个电话问问？”在子女鼓励下，杜先生带着忐忑拨通了十二团社保所的电话。

电话那头，工作人员耐心倾听诉求后安慰道：“叔叔您别急，现在慢性病认定可在医院申请，您把身份证复印件、相关病历资料寄到所里，我们帮您代办，不用您跑一趟。”他们仔细询问病情、核对所需材料，还通过微信发送材料样本照片，一步步指导杜先生准备。

办妥手续，家乡温暖抵心间

收到邮件当天，社保所工作人员就前往新疆生产建设兵团第一师阿拉尔市十二团医院为杜先生办理申请。因他身患冠心病、糖尿病、高血压等多种慢性病，申报程序较复杂，但在工作人员的全力协调下，很快完成了申请。当认定通过的消息第一时间传到杜先生耳中时，他激动地对老伴说：“你看，还是家乡的人亲！我必须送面锦旗表谢意。”

锦旗为诺，服务初心向远方

如今，这面来自湖南的锦旗悬挂在十二团社保所荣誉墙上，与其他锦旗并肩，却因千里情缘更显厚重。“它不是装饰品，是沉甸甸的嘱托。”社保所负责人说，这份认可是动力，更是责任。

目前，社保所的“远程代办”服务已为数十位异地老人解困，从材料收集到全程代办，从电话答疑到视频认证，工作人员用脚步丈量服务半径，用真心缩短与群众的距离。

未来，十二团社保所将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，聚焦群众“急难愁盼”，针对异地安置人员、行动不便群体优化流程、提升效能，让社保服务的温度跨越山海，抵达每一位群众心间。（李升夫）