光大永明人寿视频服务暖人心，跨越数字鸿沟守护银发族

在金融服务数字化浪潮席卷的当下，如何确保老年群体不被时代抛下，平等、便捷地享受应有的保障权益，已成为社会与行业共同关注的重大课题。光大永明人寿河北分公司以实际行动对此作出了有力回应。他们通过创新推出的“视频保全”服务，成功为一位深受行动不便困扰的古稀老人王爷爷解决了保险金领取的燃眉之急，生动诠释了何为“服务零距离，关爱无障碍”。

年逾古稀的王爷爷，早在2015年便为自己晚年的安稳生活未雨绸缪，在光大永明人寿投保了一份保险。至2025年6月，这份承载着晚年生活保障的保单即将迎来满期。这本该是件值得欣慰的喜事，却因王爷爷多年严重的风湿性关节炎导致行动极其困难而蒙上阴影。子女因工作原因均在外地，无法陪伴他前往柜面办理手续，加之对智能手机等数字工具的不熟悉，使得领取保险金这件看似简单的事情，成了横亘在王爷爷面前一道难以逾越的鸿沟。在束手无策之际，王爷爷抱着尝试的心态拨通了光大永明人寿河北分公司的客服热线。

电话那头的客服人员展现了高度的耐心与专业性，细致地倾听了老人的困境与具体诉求。在充分了解王爷爷的特殊情况后，客服人员立即向他推荐了公司专为不便亲临柜台的客户量身打造的解决方案——“视频保全服务”，并详细、清晰地讲解了整个操作的流程及其带来的便利性。双方迅速敲定了视频办理的具体时间。到了约定的时刻，视频连线准时接通。屏幕另一端，光大永明人寿河北分公司的工作人员面带微笑，耐心细致的引导着王爷爷进行操作。“王爷爷，别着急，慢慢来，首先拿出身份证，我们做一个身份验证……对，就是这样，很好！”工作人员的话语充满了安抚与鼓励。从清晰无误的身份核验，到关键资料的在线提交，直至最终完成电子签名确认，工作人员全程使用最通俗易懂的语言进行指导，并反复确认每一个环节。整个过程仅仅耗时十几分钟，困扰王爷爷多日的难题便迎刃而解，保险金领取业务顺利完成，全程无需他迈出家门一步。

视频挂断前，王爷爷的感激之情溢于言表：“真是太方便了！我这腿脚不行，孩子又不在身边，多亏了你们公司这个视频服务，省了我老大劲儿了！光大永明的服务，真贴心！”这质朴而真挚的话语，是对光大永明人寿服务价值最直接的肯定。王爷爷的经历绝非个案，它清晰映射出老年群体在享受数字金融服务时所面临的普遍困境——行动不便、数字技能缺失、身边缺乏支持。光大永明人寿河北分公司敏锐地洞察到这一社会痛点，其“视频保全”服务正是精准对接了像王爷爷这样特殊客户的迫切需求。

光大永明人寿的“视频保全”服务充分利用了成熟的视频通讯技术，在严格保障业务合规性与安全性的前提下，将原本必须线下完成的复杂流程转移至线上，实现了身份验证、资料审核、电子签名等核心环节的远程高效办理。这不仅彻底免除了客户舟车劳顿、排队等候的辛劳，更重要的是，它通过人性化的交互方式，有效化解了老年客户对科技手段的陌生感与畏惧感，真正让“数字鸿沟”变成了通途。