皖北“银龄掌柜”玩转“数字新活法”

“乖乖！这‘小方块’（智能手机）真神了！动动嘴皮子，这个月哪样东西卖得好、赚了多少钱，清清楚楚！” 安徽砀山，72岁的便利店店主刘子君大爷举着手机，语音指令刚落，销售柱状图就跳了出来。他乐得合不拢嘴，眼角的皱纹都挤成了花，“以前算盘珠子拨拉半天，还怕记错账。现在？门儿清！” 就在几个月前，面对汹涌的数字化浪潮，刘大爷还只能望“机”兴叹。

把“数字课堂”搬进小店里，适老服务“零距离”

时间拨回2024年秋天。看着隔壁年轻店主手指翻飞搞定线上收款、查库存，刘大爷攥着自己老旧的翻盖手机，心里直打鼓：“时代跑得嗖嗖快，我这老胳膊老腿，真怕跟不上趟，小店也黄了…”

图为客户经理用手机模型教授老人

转机，随着一群“红马甲”上门而来。“刘大爷，别急！咱就在您店里学，包教包会！” 砀山烟草“徽映”志愿者的薛林，是刘大爷的“专属教练”。他带来的“法宝”很特别：放大三倍的手机模型，按键大如麻将，看得真真儿的；连环画式的操作手册，一步一图，简单明了。“您看，点这里，再划拉这儿，钱就到账啦！” 薛林蹲在柜台边，手指点着模型屏幕，耐心得像教自家老人。三个月，风雨无阻。从颤巍巍点开第一个支付码，到熟练地用语音记录“今儿卖了5箱矿泉水、3打鸡蛋”，刘大爷的“数字胆儿”越来越壮。像刘大爷这样“毕业”的银龄学员，在砀山已有189位。志愿者们累计上门教学超768人次，把“数字课堂”直接搬到了小店门口、柜台边上。

“定制化”教学解心结，科技学习有温度

咋能让冷冰冰的科技变得像唠家常一样亲切？客户经理张雷有本写得密密麻麻的“秘籍”笔记：“第6次授课避开午休，大爷大妈需要歇晌”“第9次课，语速再慢点，保证每句话都听得清、记得牢”他琢磨出的“银龄情景教学法”更是绝活儿。“视频通话？简单！就跟推开咱家窗户，跟对门老哥唠嗑一样，能瞅见人，能听见声儿，多亲切！”“移动支付？它就是您兜里的‘电子账房先生’！一分一毛，记得门儿清，比老账本还靠谱哩！”他用活灵活现的比喻和地道的砀山方言，把抽象的数字操作变成了老人们听得懂、记得住的“烟火气”，大家伙儿听得直拍大腿：“嗨！这么一说，俺就明白啦！”

图为志愿者指导老年客户使用手机平台

街巷里，砀山烟草“徽映”志愿者们更是贴心。他们熟门熟路，专找大爷大妈“唠”需求：“李大妈，手机收钱还顺手不？‘嘀’一声就成，咱再练练手？”“赵大爷，查查店里酱油还剩几瓶？点这里，库存一秒就看清！”一声声熟悉的乡音，一次次坐在小店板凳上的耐心讲解，让科技传递着掌心般的温度。这支队伍已累计走访小店895余次，成了银龄掌柜们最信赖的“数字娘家人”。

银龄“弄潮儿”展新姿，科技人文两相宜

如今漫步砀山，小店里的新风景让人心头一暖：老花镜稳稳架在鼻梁上，旁边亮闪闪的收款二维码“滴滴”作响；角落的老算盘安静躺着，智能手机屏幕上的销售曲线图正“噌噌”往上跳。最难忘的是王大爷的“第一次”。在客户经理的视频“护航”下，他盯着手机屏幕上那个小小的“确认支付”键，手指头悬在半空微微发抖。“点！王大爷，放心大胆点！”电话那头传来鼓励。指尖落下，“支付成功”的提示跳出来。“乖乖！真成了！网上进货，便宜又方便！”王大爷对着手机镜头，高高竖起大拇指，笑得像个孩子。

这不仅仅是王大爷一个人的胜利，数据显示，砀山老年店主使用移动支付的比例，已从年初的37%一路飙升到86%！ 更让人惊喜的是，一些“时髦”的大爷大妈已经不满足于基础操作。李婶举着手机，镜头扫过自家琳琅满目的货架：“家人们看！这是俺店新到的砀山梨，脆甜多汁！”她正用短视频记录着自己的“二次创业”。这股热情感染了不少人，目前已有21位银龄掌柜开设了小店账号，用镜头讲述自己的“触网”新生。

图为志愿者为老年客户做普法、防诈宣传

安全这根弦也时刻紧绷。针对老年人容易上当受骗，“徽映”志愿者们把枯燥的法条变成了“故事会”。图文并茂的漫画手册里，“李老头轻信‘中奖短信’，差点赔光养老钱！”的案例警醒人心；志愿者们自编自演的方言反诈短剧，“陌生链接是陷阱，点开钱包就清零！”演得生动有趣，大爷大妈们看得津津有味；更实用的是一套顺口溜：“货品安全不离手，陌生链接莫乱点，个人信息捂紧喽！”这些口诀成了268位老年店主的“护身法宝”。

从“望机兴叹”到“玩转指尖”，从“糊涂账本”到“数据门儿清”，从“怕被骗”到“会防范”，砀山的银龄掌柜们，在地方烟草公司的弯腰指导、穿街走巷中，稳稳握住了时代的船桨，驶向更开阔、更自信的数字未来。一颗颗承载着智慧与温情的“数字蒲公英”，正点亮更多皖北小店的屏幕，也点亮了银龄生活的无限可能。（图片由张高见、薛媛授权提供）

来源：中国日报网