记者帮忙 || 购买房屋时的承诺，没有兑现该咋办？

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近日，金凤区金宇凤语庭的购房者反映说：当初在购买房屋时，销售人员承诺后期会在施工过程中在原本楼顶的基础上增加封顶，对楼顶进行二次封顶，防水、保温效果更好。所以他们才购买了顶楼的房屋。不料购买了顶楼的业主们后期却发现，实际的楼顶却并不是工作人员当初承诺的样子。这让购买了顶楼的购房者们无法接受。

据购房者辛先生介绍，购房时，销售人员王某明确表示，小区楼顶会额外再加盖一层类似楼板的东西，既能起到防水、遮阳作用，上面还会安装太阳能电池板，可有效解决顶楼阳光直晒问题。

“当时现场沙盘模型里也有这个加盖层的展示，销售人员指着模型给我们做了介绍。

辛先生说。同时辛先生介绍包括他在内购买顶楼的业主共有十一户。

今年7月，业主们在交流施工进度时，有业主拍摄了楼顶照片，发现楼顶未建加盖层，而是直接铺设了太阳能电池板。这一发现让顶楼业主十分不满，且此前开发商未提前告知业主此事。

购房者李女士回忆，7月时，顶楼业主们找到金宇凤语庭项目负责人史总沟通。

对方称，当初承诺的加盖层是公司领导认为有利于业主且能提升美观而提出的。但项目方在接收到加顶建议后，未进行技术层面的确认。

“也就是说，房屋原规划设计中并无这个加盖层，是后期领导提出加顶后，销售人员便将此事告知了我们，如今因图纸没有经过审核，技术层面的问题无法实现。”

业主们曾多次与项目总监史总沟通，对方曾表示两个月内给回复。

结果等待了一段时间后，对方发来一封道歉信，信中称无法加盖的原因包括：

“会增加楼栋整体自重，不利于楼栋的基础安全；造型架子部分支柱的支座均是屋面梁，增加的二次封闭结构楼板荷载直接传到屋面梁，将影响屋面梁的结构安全；

屋顶造型越轻越好，鞭梢效应下，地震力会增大，不利于建筑抗震安全；

刮风、雨雪天气，带来不利影响，如遇极端天气，安全影响并非人力可控；

刮风会使二次封闭的屋面产生晃动声响，噪音影响业主正常休息，如遇极端天气，短时雷雨大风会对屋顶造型二次结构产生不利影响，容易引发安全隐患；

冬季积雪的堆积难以消融，不能及时消融的积雪，将增加物业工作较大难度，容易促发物业维护不及时、甚至惰怠的可能性。如雨雪清理不及时，对楼顶进行腐蚀，容易引发安全隐患。”

如今已经明确没有办法加盖封顶，开发商曾提出解决方案：每户赠送两个空调、价值1.6万元的车位代金券，并将顶楼防水质保延长至二十年。但当时部分业主们未接受。

基于目前的情况，辛先生表示当时顶楼的业主们商量了一个初步的解决方案：延长质保、赠送车位或给予一定现金赔偿的诉求。

为解决此事，记者曾陪同业主前往金宇凤语庭销售中心，表明身份后希望联系相关负责人见面沟通了解有关房屋的情况，却在等待约两小时后仍无人出面。

期间有工作人员将业主叫至办公室进行面对面沟通。业主辛先生当时表示，当天营销负责人史总承诺在8月15日前给出具体最终解决方案。

8月15日，记者从业主李女士处获悉，双方已于当日协商达成一致并签订协议，问题最终得到解决，不过具体协议内容不便透露。

此事也提醒广大开发商及销售人员，在房屋销售过程中，务必核实房屋相关细节，涉及规划变更的内容更要及时告知购房者，避免引发纠纷。同时，购房者对于销售人员的口头承诺应保持谨慎，建议将重要承诺在合同中进行书面备注，以便在后期出现纠纷时维护自身合法权益。

记者:刘淼 刘勇

编辑:王瑜婧

审核:申亮

监制:孙磊

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