大模型上岗，12345热线变身“智慧百宝箱”

（来源：河北日报）

转自：河北日报

大模型上岗，12345热线变身“智慧百宝箱”

□本报记者 刘光昱

近日，雄安12345热线话务大厅咨询电话此起彼伏，营商环境专席话务员田文静一一为咨询企业及群众解答问题。

“您好，我要把企业从北京迁到雄安来，具体流程是什么？”一家疏解企业来电咨询。田文静边接听边按照DeepSeek智能知识库推荐的内容答复：“您好，目前雄安政务服务网开通了京雄迁移同城化办理，您可直接在线上提交材料，营业执照还可以选择邮寄，无需两地跑办。”

“随着越来越多的人关注雄安的建设，通过12345热线来咨询和表达诉求的企业和群众也越来越多。如今有了DeepSeek智能知识库，大模型‘上岗’，12345就变身成‘智慧百宝箱’。”田文静说。

搭载DeepSeek大模型的雄安12345热线，以“算力替代人力、智能叠加智慧”的创新模式，成为能思考、会预判的“智能大脑”。

政务服务中心综合组副组长辛佳宝介绍，聚焦服务疏解需求，雄安新区第一时间在12345热线部署了DeepSeek。无论是疏解企业落地的复杂政策，还是群众日常的咨询求助，DeepSeek智能知识库都能快速预判来电问题所在场景，快速检索出更准确、全面的答复，大幅提升了问题解答效率。

“如今，话务员从‘政策搬运工’转变为‘服务导航员’。”12345热线质检组长李梦丽介绍，雄安12345热线打造了以话务语音情感分析、服务规范检测、业务答复准确率等为关键指标的智能质检系统，实现对话务服务全流程的精细化监测，话务服务满意度保持在99.9%以上。

“是12345热线帮我们在雄安扎下根。”不久前才领取营业执照的航科纵横（雄安）科技有限公司负责人感激地说。这家科技企业在筹备落地时，对公司登记、经营范围、住房选址等事项一头雾水。带着一连串疑问，他们拨打了雄安12345热线，营商环境专席通过DeepSeek智能知识库，为企业提供了注册所需的清单。同时，专席人员第一时间联动政务服务大厅，协助企业完成线上注册信息填报。

“在DeepSeek的助力下，依托雄安12345热线产业人才引进咨询服务团队，我们已全流程服务高端高新企业900家，助力322家企业落地新区。无论是央企子公司的迁移办理，还是初创企业的注册登记，只要拨打雄安12345热线，从政策咨询、手续办理到人才服务，我们都能提供全方位支持。”产业人才引进咨询服务团干部王煌说。

DeepSeek与雄安12345热线的深度融合，助力雄安12345热线成为优化营商环境的“智慧之线”，为企业群众诉求“智办快办”提供了有力支撑。目前，雄安新区营商环境局、政务服务中心正在将智能转写、智能回访、用户画像、智能大数据分析等融于热线工作，以技术创新驱动热线服务增效，切实提升营商环境服务温度与精度。